旅行社将大量游客滞留兵马俑门口，文旅部门回应

10月4日，陕西省西安市，有多位网友发视频称，跟旅行社去秦始皇兵马俑参观，却发现门票没有购买成功，导致大量游客滞留。

大量游客滞留在秦始皇陵博物馆门口（视频截图）

视频显示，在秦始皇帝陵博物院门口，有大量游客没有进去。视频中，有网友表示，当天整个团队游客都没有进入秦始皇陵博物馆，旅行社只愿赔付120元的车费，现在大家对这一处理结果不认同，还在等待警方的处理。

警方赶到现场处理（视频截图）

记者联系上其中一位发视频的网友，该网友表示，十一期间，她到陕西省西安市来旅游，准备通过兵马俑票务在线来订购秦始皇帝陵博物院的门票，结果平台显示，10月3日至5日门票已经售完。于是她通过网络，向西安寻秦国际旅行社有限责任公司，报名了10月4日西安一日游，其中包含参观秦始皇兵马俑。

10月4日下午两点钟，旅行社安排游客参观完其它项目后，带着游客来到秦始皇帝陵博物院。该名网友却发现，在兵马俑票务在线上查不到自己的购票记录，于是询问导游，对方却表示，下午五点多钟，会有专门的团队票发放。然而一直等到当天晚上八点多钟，整个团队的游客们都没有进入秦始皇帝陵博物院。

为此，游客们要求索赔，可是旅行社却仅愿意退120元钱，于是游客们报了警。该名网友表示：“真正的原因是，他没有跟我们买票，我们从下午2点多钟等到晚上12点钟，完全被骗了。”

10月5日，西安寻秦国际旅行社有限责任公司工作人员告诉经视直播记者，平时下午5点钟，秦始皇帝陵博物院会发放一些门票，他们准备购买这些门票后，带游客进去参观。然而，当天下午5点多钟，秦始皇帝陵博物院并没有发放门票，这才导致旅行社的大量游客无法进入。该工作人员表示，目前，相关部门已经介入，他们旅行社会按照相关要求，对游客进行赔付。

图为旅行大巴车辆（视频截图）

10月5日，秦始皇帝陵博物院工作人员告诉经视直播记者，十一期间，他们所有的门票都是通过官网预订的。“旅行社那边的票也是从博物馆官网这边抢过去的，网上博物馆没有票，旅行社根本就没办法给你出票。”

工作人员也提醒游客，通过旅行社报名参观秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在线上为游客成功购买了门票。“如果没有出票，旅行社可能存在忽悠情况。”

10月5日，陕西省文化和旅游厅的工作人员告诉经视直播记者，10月4日傍晚，他们接到投诉，有大量游客滞留在秦始皇帝陵博物馆院门口，他们联合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人员赶到现场。通过调查发现，有部分游客在网上预订秦始皇帝陵博物馆院门票后，会出现退票情况，秦始皇帝陵博物馆院也会将这些退掉的门票进行二次出售。而部分旅行社与游客签约时，并没有提前抢到门票，而当天退票的游客很少，导致旅行社在现场购买不到门票。“旅行社可能利用这种情况，来对游客进行了一个误导，他们应该属于欺骗游客的行为。”

工作人员表示，出现大量游客滞留的情况，给游客们出游造成不便，他们向游客们表示歉意。同时，也希望市民们拨打12345进行投诉，他们会对相关的旅行社进行约谈，并依据相关法规对旅行社进行后续的处理。

来源：经视直播

延伸阅读

海昏侯博物馆回应“高德地图上预约的门票无法使用”：系第三方侵权

针对“高德地图上预约的海昏侯国门票及讲解服务无法正常使用”一事，10月4日江西南昌汉代海昏侯国遗址博物馆发布情况说明称，经核实，系未经许可的第三方实施的涉嫌侵权以及欺骗消费者的行为。

海昏侯国遗址公园发布情况说明

近期，海昏侯国遗址公园接到多起游客投诉，称在“高德地图”APP上预约的门票及讲解服务，在海昏侯国遗址公园无法正常使用。

情况说明称，经核实，以上行为系未经许可的第三方实施的涉嫌侵权以及欺骗消费者的行为。上述情况不仅严重损害游客合法权益，也极大地影响遗址公园正常运营秩序的违法行径，海昏侯国遗址公园正在积极交涉并将保留追诉权利。

澎湃新闻注意到，在海昏侯国遗址博物馆官方小程序上，“海昏侯国遗址国家考古遗址公园”全价门票为75元（含观光车），学生票、老人半价票和南昌市民票（含观光车）为45元。

高德地图上的景区门票套餐

而在“高德地图”app上搜索“海昏侯”，有多个“南昌汉代海昏侯国遗址国家考古遗址公园一日活动”或“半日游”的行程套餐，有些还包括讲解和其他景点，价格为46元到百元不等，声称包含门票。

前述微信公众号文章提醒：请通过“海昏侯”微信公众号或官方购票二维码实名制预约购票，切勿轻信任何非官方渠道。海昏侯国遗址公园未授权任何第三方机构或个人销售讲解票，人工讲解服务仅在遗址博物馆讲解服务台办理等。

据官网介绍，南昌汉代海昏侯国遗址博物馆位于江西省南昌市新建区大塘坪乡海昏侯国遗址公园内，于2020年9月对外开放。 根据考古和史料记载，海昏侯国遗址年代至少为公元前63年至东汉末年，是我国目前发现的面积最大、保存最好、格局最完整、内涵最为丰富的典型汉代列侯国都城聚落遗址。第一代海昏侯刘贺墓园自2011年考古发掘以来，共出土金器、青铜器、简牍等各类珍贵文物一万余件(套)，为我国迄今发现的保存最好、结构最完整、功能布局最清晰、拥有最完备祭祀体系、内涵最丰富的西汉列侯墓园遗址，具有重要考古学术价值。