马化腾、张小龙的产品观

作者:龚进辉

今天周末,讲一讲轻松点的话题:互联网大佬的产品观。众所周知,互联网行业涌现出众多顶级产品经理,包括马化腾、张小龙、雷军、周鸿祎、丁磊、罗永浩等,他们拥有丰富的产品打磨经验,日积月累,自然对做产品颇有心得,形成看似大同小异实则独一无二的产品观,让治下公司受用无穷。

熟悉马化腾、张小龙的人都知道,他们为人低调,喜欢埋头钻研产品,本文重点说说他们的产品观。

先说马化腾,他曾表示,每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感——这里产品和用户需求变化之快,对研发技术能力的依赖之深,都是史无前例的。这里没有侥幸,没有永远的第一,甚至也都没有对错,只要用户没兴趣了,你就会被淘汰掉,这是互联网行业的残酷之处。

有时候,各个行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。一个很大的危机在于,现在年轻人在互联网上喜欢的东西越来越看不懂,这才是最大的担忧。“虽然我们干这行,却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。”因此,马化腾要在互联网中不断地学习。

由于用户需求和喜好瞬息万变,95后、00后人群的需求是什么,马化腾每天都在研究。“我最担心不理解以后互联网的主流用户的使用习惯是什么,包括QQ也好,微信也好,没有人保证一个东西是永久不变的,因为人性就是要更新,即使你什么错都没有,就错在你太老了。”

怎么样顺应潮流?马化腾认为,没事就把自己品牌刷新一次。他以自己看不懂Snapchat为例,“现在美国一个非常火的发送照片的平台,但是我用起来觉得很没意思,我本来就干这行,但是我都觉得没意思,但是12到18岁的女孩子非常喜欢玩,特别火爆。”不过,后来腾讯还是选择投资Snapchat这个社交新贵。

再说张小龙,2017年1月,鲜少公开露面的“微信之父”张小龙在微信公开课大会上阐述微信的四大价值观:一、一切以用户价值为依归;二、让创造发挥价值;三、好产品应该是用完就走的;四、让商业化存在于无形之中。

其中,“用完就走”引起不小的争议,有人质疑他的奇葩言论是典型的得了便宜还卖乖。要知道,通常互联网公司都巴不得用户不停地使用自家产品,张小龙反倒鼓励用户用完就走,原因很简单,因为微信粘性太高,根本不用担心用户真的用完就走。

1年后,张小龙解释道,“我其实只说了上半句话,用完即走,但其实还有下半句话,走了还会回来。”在他看来,“用完就走”的本质是任何一个工具都是帮助用户完成一个任务,越高的效率越好。当完成一个任务以后,当然希望用户能做别的事情,而不是一定耗在一个工具里。

张小龙直言,自己当然希望微信能给用户带来更多帮助,但并不意味着希望用户一直低效率地在微信里处理事情。如果用户一天信息的处理要用2个小时,那微信应该帮助ta尽可能在2个小时之内处理完,而不是把2个小时的任务变成3个小时,让ta在微信里花费更多的时间,这不符合“用完就走”的理念。

“所以用完就走和用户再回来并不矛盾,相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦,用得很高效,他才会下一次回过头来使用这个工具。”张小龙说道。他一直认为,微信就是一个工具,目标是要做互联网上最好的工具,这个目标挺大,也挺难。因为做决策时经常要在对与错、利益最大化等方面作出选择,而张小龙所有选择均遵循一个标准:这件事是对的还是错的,而不是利益最大化导向。