蚂蚁集团彭翼捷：以十年磨一剑的积累和坚守推动社会价值创造

6月13日，蚂蚁集团发布2023年可持续发展报告，不仅对核心绩效进行逐年跟踪和对比呈现，还首度以5年、10年为维度披露其长期社会价值创造进展。作为牵头ESG可持续发展战略实施落地的负责人，蚂蚁集团资深副总裁、首席可持续发展官彭翼捷在报告中称，ESG可持续发展战略正在给蚂蚁带来全方位的变化。

蚂蚁即将走过全面践行ESG可持续发展战略第1个三年，彭翼捷认为该战略实施尤为可贵的是带来蚂蚁的业务团队和人的变化：“社会价值与商业价值一体创造”的核心理念正在成为实践；不满足于局部最优解，而是对全局最优解孜孜以求；不为一时之功，相信时间的力量。

她在致辞中以3个案例阐释可持续发展理念对企业带来的改变和发展。网商银行的金融科技助农产品“大山雀”从解决种植户贷款难的问题出发，围绕农户需求持续攻坚数字化信贷技术，最终，业务团队也因此服务了更多元的客户群体。这也印证了蚂蚁可持续发展的核心理念，坚持社会价值与商业价值一体创造，发现社会需求、求解社会问题，公司便能够在其中找到新的发展机遇。

如何在拥抱数字技术时确保安全与隐私？可持续发展战略的实施帮助蚂蚁从用户、伙伴、政府等多个利益相关方视角去寻求全局最优解。在持续提升用户隐私体验的同时，蚂蚁将自己的隐私合规检测能力产品化，开放给平台上的数百万商家，帮助他们建立起自己的隐私保护能力，用户受到了更好的保护，小微企业获得了更具韧性的成长，生态合作也更加开放共赢。

数字支付与民生服务是蚂蚁集团深耕最久的领域，多年来，蚂蚁持续攻坚数字技术、扩展服务人群、优化服务体验。彭翼捷介绍，今天大家在生活中习以为常的很多数字化服务，背后都有着“十年磨一剑”的积累和耐得住寂寞的坚守。进入AI时代，当新的技术浪潮到来时，这些技术积淀和信任基础也让蚂蚁看到了AI时代服务便民的更多可能，更多发展机会。“我们看到每一个细分领域的探索都需要定力和耐心，更看到了时间的力量。这样的历程激励着蚂蚁更多新业务去深耕积累。”彭翼捷称。

她在致辞最后表示，可持续发展的理念像水，水过无形，但由内而外改变着发展的心态与姿态；水利万物，正在流向公司发展的更深处，滋养业务生长，希望蚂蚁能在可持续发展战略的指引下，成为一家健康成长102年的好公司，“我们对未来充满期待。”

以下是她的致辞全文：

蚂蚁集团即将走过全面践行ESG可持续发展战略第一个三年。“从0到1”的路并不容易，充满了憧憬、探索以及不断的自我调适。但就像投身一场长跑，起跑稳了，才能找到属于自己的状态。经过两年多扎实实践，我们欣喜地看到，ESG可持续发展战略正在给蚂蚁集团带来全方位变化，这其中尤为可贵的变化在于团队、在于人。

“社会价值与商业价值一体创造”的核心理念正在成为实践。网商银行创立以来，一直致力于探索基于大数据为小微企业提供普惠信贷服务。但新问题是，农户普遍缺乏数字画像，如何让数字化金融惠及农户？2019年，网商银行率先探索卫星遥感信贷技术，首创金融科技助农产品“大山雀”，运用卫星遥感技术和人工智能算法，识别田地面积、农作物品种与生长情况，为农户提供无抵押的纯信用贷款服务。三年多来，技术团队不断优化算法、提高识别精度与覆盖种类，从一开始仅能识别一两种粮食作物，到2021年成功识别苹果、猕猴桃等经济作物，2022年又增加大棚、果园等业态识别能力。至2023年底，“大山雀”识别的作物和种植业态达到19种，累计帮助全国31个省、市、自治区的169万种植户获得了纯信用无抵押的贷款服务。“大山雀”从缓解农户贷款难出发，围绕需求持续攻坚，业务团队也由此服务了更多元的客户群体。发现社会需求、求解社会问题，公司便能够在其中找到新的发展机遇。这样的双价值一体创造的实践，您可以在报告中发现更多。

不满足于局部最优解，而是对全局最优解孜孜以求。数据安全和隐私保护是各方重点关切之一，蚂蚁集团一直高度重视用户隐私保护，2017年在行业内率先设立“首席隐私官”，组建“隐私保护办公室”。过去一年，在原有的一系列举措基础上，我们主动开展用户隐私体验调研，累计发放440余万份在线问卷，从用户关切出发，多方面提升隐私体验；同时，一旦发现平台上运营的小程序存在问题，我们积极提供合规支持，助其完善。我们还将蚂蚁的隐私合规检测能力产品化，开放给平台上的数百万商家，帮助他们建立自己的隐私保护能力，共同应对AI时代的挑战。以全局最优解为追求目标，用户受到了更好的保护，小微企业获得了更具韧性的成长，生态合作也更加开放共赢。可持续发展战略的实施为我们带来了更多利益相关方的全面视角，对全局最优解的追求让各方受益。

不为一时之功，相信时间的力量。今天大家习以为常的许多数字化服务，背后都有着“十年磨一剑”的积累和耐得住寂寞的坚守。10年前，支付宝首次实现远程办理挂号、电子缴费；8年前，支付宝首创了全国第一家医院医保线上支付。到去年年底，支付宝已累计为5.3亿医保码用户提供了电子医保支付服务，是服务全国用户医保支付的第一大平台。多年来，我们一步一个脚印，不断将新技术投入其中，实现了从线上挂号、在线缴费，到报告查询、处方流转，再到慢病复开方、线上购药送药到家等便民服务。为了便利老年人和儿童，我们还推出了“医保亲情账户”功能。现在，在全国340多个城市超过3600家医院里，用户携带智能手机能够完成数字就医服务的全过程。去年我们又新推出了AI数字陪诊服务，给医疗便民带来了更多可能。我们看到每一个细分领域的探索都需要定力和耐心，更看到了时间的力量。这样的历程激励着蚂蚁更多新业务去深耕积累。

这些都是诞生在我们业务土壤中的鲜活案例。这一路走来，最打动我的不是一个个具体的项目，也不是持续刷新的成果数字，而是团队成员眼中的光。每每与不同团队一起做ESG议题共创时，有那么一些时刻，大家因为解决了看起来哪怕很微小的社会问题，眼里闪过的光。

可持续发展的理念像水，水过无形，但由内而外改变着发展的心态与姿态；水利万物，正在流向公司发展的更深处，滋养业务生长。对蚂蚁集团来说，用技术创新求解社会问题是我们的初心，ESG可持续发展战略是蚂蚁给世界带来微小而美好改变的路径图。我们希望在可持续发展战略的指引下，成为一家健康成长102年的“好”公司。这个“好”不由我们定义，是由社会认可来定义。我们对未来充满期待。