马云:今天的最好成绩,是明天最低标准
为什么人会越来越懒,企业会越来越低效,问题明明就在那里,我们一直都有时间和机会去解决,但是为什么会一直拖着,直到问题无法解决。很多人是看着自己一点点变胖,一点点堕落,很多企业也是看着自己一点点业务萎缩,最后走向衰落,是我们不够理性,还是不够努力?其实都不是,是因为温水煮青蛙效应。
大家好,今天我们继续介绍彼得圣吉的第五项修炼,今天我们介绍温水煮青蛙背后的底层逻辑。温水煮青蛙在组织里面很常见,它会阻碍组织变革,让企业一步步走向衰落。从系统思维的角度看,这背后的真正原因是:目标侵蚀。温水煮青蛙,是目标侵蚀的典型现象。
什么是目标侵蚀?举个例子,你制定了一个计划,每天6点起床跑步,一开始坚持很不错,然后有一天你想多睡5分钟,于是你发现多睡5分钟也没什么,慢慢的你起床时间变成了6点零5分,6点10分,6点20分,直到最后你就放弃这个计划,这就是目标侵蚀,你离预设开始的目标越来越远,你的目标被一点点侵蚀掉。类似的例子随处可见,比如企业的市场份额逐步下滑,医院的服务质量越来越差,你的身体状况越来越糟糕。而且你意识到问题了,并且还努力解决过。恰恰是你努力过,所以你会放弃努力,这个变化的过程很有意思,它受到了两种心理机制的影响:负面感知和预期调整。
通常每一个系统都有一个目标,一般情况下,如果系统的实际状况和目标拉开了差距,理论上我们应该会采取行动,去接近于目标,但其实你不会。比如你制定了一个健身计划,希望把体重维持在70公斤。一开始都挺好的,突然有一天你发现你的体重到了72公斤,而且连续几天都减不下了,你开始有点焦虑,
这里出现了第一个问题:负面感知,人性有一个特点,就是对负面消息的感知更敏感,这个本性导致我们都有损失厌恶的偏见。负面感知会导致什么情况呢,接下来问题就开始了,请仔细听。因为我们对负面感知更敏感,在你控制体重这个系统里面,你感知到的系统状态,比实际的系统状态要更糟糕。
比如你长期体重保持在70公斤左右,有一天你发现增加了到72公斤,这可能是体重正常的波动,但是负面的反馈还是会让你产生焦虑,然后你肯定会马上采取行动,但是因为一般系统都有延迟效应,你的行为不会马上产生效果,比如健身了两天,结果体重丝毫没变,那这个时候就又问题了,一方面你还在焦虑,一方面你也已经努力过了。接下来,你会怎么做呢?你会持续努力吗?大概率不会,为什么?
因为,我们的心理系统还有一个重要的特征:预期调整,就是你的感知,会影响你的期望或者预期,这个很关键。你平时体重都控制在70公斤左右,但是有几天体重都在72公斤左右,你感觉有点糟糕,开始有点焦虑,72公斤是一个你感知到的事实,虽然这个事实可能是一个正常的波动,但是已经让你产生焦虑了。并且你已经努力减肥两天了,你觉得你努力过了。但是你的行为没有达到你的预期,这个时候你不会认为你的行为有问题,而是会调整你的预期去符合你的行为。
于是,为了和你的感知保持一致,你会慢慢把心理预期目标往72公斤转移。你本能地调整预期目标来符合你的感知,从而实现减少内在的焦虑感,这个过程你可能很难意识到,就感觉你在跟自己说:你看现在已经72公斤了,而且我也努力过了,72公斤好像跟70公斤也差不多,就这样你慢慢地说服了自己,你的目标开始一点点被侵蚀。
这个过程是一种心理本能导致的,在心理学里面称之为“认知协调”,或者说:避免认知失调。当我们的行为和认知产生冲突的时候,我们会倾向于调整认识来解释我们的行为,让行为看起来更合理,而不是调整行为来符合认知,这看起来是一种掩耳盗铃,自欺欺人的做法,但我们就是这么做的。我们非常擅长逻辑自洽,为自己的行为辩护,擅长自我说服,这近乎是一种本能。
我们再举一个常见的例子,一个烟民为什么很难戒烟?当你吸烟的行为和吸烟致癌的观念就产生了不一致,这就产生了认知失调,你的行为和认知发生了冲突。但对大多数人来说,戒烟并不容易,那你会怎么化解这种冲突呢?你可能会试图淡化吸烟与疾病之间的联系,你用医学尚不完美来安慰自己。或者你可能会告诉自己,科学家其实也经常犯错,你还可能会找一些聪明的吸烟者,比如一些伟人、科学家、艺术家,他们常常也有抽烟的习惯,但好像他们也挺长寿的;你还可能会用一些轻型或有机烟草品牌,来欺骗自己说,它们更健康。最后,你还许会提高吸烟的重要性,你认为吸烟不仅令人愉快,而且对身心放松也有很帮助。你会说:我的寿命可能更短,但却会更幸福了。通过这一系列的认知改变,你正在抽烟与吸烟致癌之间的认知就没有什么冲突了,你化解了认知协调。
我们非常善于为自己的行为辩护,为自己的行为找到正当性理由,并保持知行合一,言行一致。避免认知失调甚至是刻在基因中的倾向,在人很小的时候就会表现出认识一致性倾向。心理学家阿伦森举过一个例子,他朋友带自己三岁的小孩去公园玩,给了她一些贴纸。另外一个小女孩走过来,于是朋友对小孩说:你不想把你的贴纸给那个小女孩玩吗?小孩思考了一会说:妈妈,那个小女孩不喜欢贴纸。你看,其实三岁的小孩就已经能够降低自己的认知失调。她在保留了自己所有的贴纸的同时,成功地把自己说成一个好女孩。因为,她试图告诉父母,不是自己不愿意分享贴纸,而是其他小朋友不喜欢贴纸,所以她不需要分享自己的贴纸。
好了,回到一开始那个例子,你的目标是如何一步步被侵蚀的,首先,你对系统状态差的感知会更敏感。然后你会迅速采取行动,但是努力的效果不会马上发生,为了缓解这种认知冲突,会调低预期,减少行为。而行为越少,系统的状态就会更差,你会不断调低预期,如此周而复始,形成了一个不断向下的恶性循环。直到有一天你突然发现,你已经长成一个100公斤的胖子。一个人变胖是温水煮青蛙,一个企业市场份额逐渐下滑,一个医院服务质量越来越差,其实都是温水煮青蛙,企业员工又一万种理由来解释为什么市场份额下滑,而且还会说,我们已经努力过了。所以,不是你不努力,恰恰是因为你努力过,你需要调整预期来解释你的无效努力,于是才出现了:目标侵蚀。所以,真正能对抗人性的其实很少。
那如何解决这种“温水煮青蛙和目标侵蚀的问题呢?有两个办法,始终保持一个绝对的标准;然后不断将目标与过去的最佳表现对比。正如马云,马老师说:今天的最好成绩,是明天最低标准。只有这样,我们的目标才不至于被侵蚀,当然这种反本能的操作是很难的。这其实还告诉我们一个道理,要多和优秀的人在一起,尽量少和比你差的人在一起,因为,他们会改变你对未来的预期,让你丧失斗志,而且你还会合理性现状。好了,今天的内容就是这些,更多精彩内容,请点赞收藏和关注我,我们下一期内容见。