买了一把智能锁，他邀请记者“见证奇迹”

嘉兴周先生家换了智能锁

用了几个月

他觉得锁实在太“智能”

好像已经产生了自己的想法

他实在吃不消

周先生：如果说我要到外面拿个东西，或者有人敲门，我开一下门，再次关上的时候，现在是推不开的，正常的，见证奇迹的时刻，稍微等一下。

记者：大概多久它会出现情况？

周先生：来了。就推开了，自动解锁了。然后我再次来关这个门，不管轻轻地关，（还是）用力关，怎么都关不上了。然后再次要怎么关呢，随缘了，等，可能等几分钟，也有可能等几个小时，又关得上了。

周先生介绍

入户门上没有猫眼

为了能看到门外的情况

他计划装一把有监控功能的智能锁

3月20号

他在抖音上看到一场带货直播

就在这家“苏仕德智能门锁旗舰店”

购买了一把智能锁

花了999元

周先生说

演示的这个问题是前几天刚发现的

现在这把锁就好像有自己的想法似的

家里得专门有人看着

就怕门锁什么时候自动解锁了

周先生：我这边质疑是这把锁有问题，是主板有问题。它的主板导致了它自动解锁的程序。那理论上面，自动开锁跟这些机械的东西没有关系，肯定是它那个主板发送了一个指令给电机进行解锁。

7月31号

周先生给“苏仕德智能门锁旗舰店”客服

发送了故障视频

对方回复

这不是门锁的问题

师傅上门会帮忙处理

周先生：它就说那个不匹配，跟我的锁体不匹配。那么我的建议是，你换一把锁过来给我安上去，如果还是有问题，那是我们之间可能有一些不匹配。那如果说你换上去好了，那么就证明你这把锁有问题。但是商家现在始终是回避，不愿意换锁。我的诉求就是换，换一个一模一样的锁换上去，就可以了。

周先生告诉记者

原来的锁芯是在门里面的

不方便更换

所以这次换锁后

锁芯和智能锁确实不是同一个品牌

门锁的包装盒上有

“安徽苏仕德物联传感有限公司”的400电话

记者现场打了过去

安徽苏仕德物联传感有限公司 工作人员：师傅上门后是反馈锁体有问题。首先呢，它锁体是存在坏的可能性，因为我们也安排师傅上门了，如果是锁的问题，我们为您安排换锁，这没有关系的。但这不是锁的问题，我给您换锁这解决不了问题啊。

周先生：但关键是师傅到达现场，跟我的想法是一样的，而跟你的说法是不一致的。甚至师傅到了现场跟你们的技术人员打电话之后，也觉得很无语。会自动开锁，就是主板发送指令给电机说要解锁，怎么会跟锁体有关系呢？

双方的说法似乎不太一致

记者又联系了当时上门的师傅

当时上门检查的师傅：我当时是两个问题都有怀疑的，锁也有可能（出问题），锁体也有可能（出问题）。具体是哪一个说不好，要更换了以后才知道。

几分钟后

安徽苏仕德物联传感有限公司的工作人员

回拨了周先生的电话

给出了两个解决方案

安徽苏仕德物联传感有限公司 工作人员：第一个，如果客户强烈要求换锁，我们可以给他换一把锁。但如果是锁体出现问题，（担心）他后期还出现这样的情况。另外一个方案呢，如果要是客户觉得这边不满意，那我们这边给客户退货退款也是可以的。

周先生考虑之后

准备先换上新的智能锁看看（1818黄金眼）