美饭店住宿又贵又破

图╱美联社

新闻提要■美国人疫后旅游魂大解放，尽管饭店房价贵得吓人也不减兴致，但入住后发现设备破败老旧抱怨连连，业者归咎于缺工及供应链问题。

精句选粹■Delayed renovations, labor shortages, supply-chain snarls and general wear and tear are colliding with record-high room rates, leaving some guests frustrated by what they feel are rooms undeserving of hefty price tags.

疫后旅游热将美国饭店房价推向历史新高，但游客实际入住后忍不住抱怨，空调故障、莲蓬头坏掉、设备陈旧，花大钱竟得到这种待遇，根本不值得。

饭店房价3年涨13％

餐饮数据分析公司STR指出，与2019年同期相比，美国饭店房价平均涨幅达13％。

数据公司CoStar Group餐饮分析主管弗莱塔格（Jan Freitag）表示：「我们现在处的环境是，饭店房价居高不下，房间却因老板缺钱疏于保养，这可能导致顾客的满意度往下掉。」

最新J.D. Power北美饭店顾客满意度指数（J.D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Index）显示，不满意度比起2019年上升3个百分点，他们抱怨的问题包括空调失灵、房间维护不周、淋浴间排水不良。

42岁高中老师韦勒（Jenny Weller）10月和丈夫到加州棕榈泉度假庆祝结婚一周年，入住凯悦棕榈泉饭店（Hyatt Palm Springs），结果她发现浴室天花板有水渍，厕所随处可见生锈，淋浴间发霉，空调故障，窗帘破损。

韦勒补充表示，「像凯悦这样的大品牌，你对品质有一定的期待。」她不忘补一句，订的房间不含税及小费，一晚要价343美元（约合台币1.1万）。

凯悦棕榈泉饭店总经理华生（Kevin Watson）指出，供应链问题及人手不足，已经影响饭店例行预防性维护计划。他还提到，饭店的改造翻新计划正在酝酿中，会将顾客满意度排在第一位。

部分大饭店利用疫情期间大翻修，但更多业者在住房率雪崩式下跌下挣扎求生。不少饭店多将资金保留下来，应付租金等节节增加的开销。分析师指出，即便饭店有财力做修缮，还得克服缺工及防疫限制等问题。

现在美国饭店业者还苦于找不到负担得起的承包商，多家旅馆的养护职缺仍没补齐。据美国饭店业协会（American Hotel & Lodging Association）最近调查，13％饭店经营者受访表示，他们目前最缺的就是维修人力；有42％受访者说，他们亟需房务人员。

翻修费用提高逾3成

Truist证券分析师史高斯（C. Patrick Scholes）指出，旅馆业者尚须面对中国防疫关厂引发的供应链混乱，这已影响家具与地毯量产。他特别提到，饭店主管必须考量翻修费用的问题，可能会比疫情前高出3成到5成。

家具设备公司Benjamin West总裁班杰明（Alan Benjamin）表示，即便来客量骤减，饭店硬体设施都免不了会磨损。他说：「不管你的住房率是零还是百分之百，饭店都会受到风吹雨打和日晒。」

市调机构Lodging Econometricsfm全球商业发展主管福特（Bruce Ford）透露，全美约550万间饭店房间中，每年有30万间须翻修或改装。今年动工翻新的数量可能多了20％到25％，由于亟待改装的房间实在很多，这股风潮料延续到未来一、二年。