美國聯邦交易委員會要求網路訂閱服務業者必須提供更容易退訂選項

美国联邦交易委员会 (FTC)稍早公布新规定，要求业者向消费者提供取消订阅方式，必须与付费订阅时一样简单，不能以任何方式影响消费者退订。

针对许多网路服务在付费订阅时相当容易，但是在决定退订时会面临诸多复杂操作，或是必须在大量页面中找到正确选项才能完成退订等情形，美国联邦交易委员会提出新规定表明之后业者提供取消订阅方式，必须跟付费订阅时一样容易。

美国联邦交易委员会主席Lina Khan表示，目前多数网路服务在退订时，通常会让消费者面临重重关卡，甚至必须在诸多服务条款中找到正确退款方式才能顺利完成退订，此次提出新规定则是希望改善此类问题，并且让消费者能更容易选择退订使用后认为不合适的网路服务。

在美国联邦交易委员会的统计中，每年都会收到数千笔与网路服务订阅相关的投诉，其中在2021年平均每天会收到42笔，今年则是增加至每天会收到约70笔的投诉，显示更多网路服务在退订时让人困扰，甚至有刻意刁难情况。

不过，新规定并未禁止业者透过免费提供试用时间，并且在时间结束后进行收费的作法，主要规定业者在向消费者收费前必须清楚说明服务使用条款及重点事项，同时也必须事先取得使用者明确同意才能进行收费，另外也需提供简单的服务退订流程，让消费者选择退订后即停止收费。

由于先前有不少网路服务透过复杂退订系统，甚至在使用条款内隐藏霸王条款，或是对消费者不利规定，导致许多消费者被迫在不适合个人需求的网路服务收费，因此美国联邦交易委员会提出新规定，希望能进一步改善此类问题。

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