民团批虾皮只顾涨价不顾交易安全 数位部回应了

有关民众检举虾皮公司旗下「虾皮购物服务条款」部分内容涉及违反「零售业等网路交易定型化契约应记载及不得记载事项」，产业署说，已请虾皮公司进行说明，目前正针对该公司回应进行研议适法性，如有违反相关规范，将要求业者限期改善。

另外，亦有民众反映虾皮公司退货退款程序「虾皮安心退」的审核流程，疑涉违反「第三方支付服务定型化契约应记载及不得记载事项规定」一事。

产业署说，经查「虾皮安心退」涉及虾皮、卖家及消费者间退货退款及犹豫期主张与否等，属消费纠纷之一种，若交易上有相关疑义，民众可依据「零售业等网路交易定型化契约应记载事项」第10点「退货及契约解除权」，依消保法第19条规定，向企业经营者主张无条件退货权利。因此，相关退货退款程序不属于第三方支付服务，因此不是属于「第三方支付服务定型化契约应记载及不得记载事项规定」范畴。