民众受困电梯15分钟控「被随便打发」　远百：沟通误会

▲板桥大远百是新北业绩最高的百货，每个周末都吸引大批民众进店逛街，未料出现电梯受困插曲。（图／资料照）

记者蔡惠如／综合报导

有民众周末至板桥大远百威秀影城看电影，搭电梯时却受困10多分钟，指控百货方不仅未在第一时间慰问，还要自己前往服务台反应，且再让他们等上近20分钟才有人员处理，之后仅提供2人500元礼券「打发」，对此板桥大远百表示，电梯出现异常在2分钟内已启动SOP，因为沟通未到位让消费者产生误会，日后会再改进避免同情况发生。

在「爆料公社」上出现消费者贴文，表示周末到板桥大远百看电影，没想到搭电梯前往8楼时，在7楼出现电梯震荡并下坠2次，此时电梯内满载其中还有小孩，受困的15分钟只有一次有人员通知即将赶到，且在等候过程中电梯下坠情况至少有三次以上，且开门后也没有任何百货人员在电梯口安抚跟登记资料。

因电梯事件受困错过电影，至服务台投诉后「又被晾了30分钟」，即便赔偿了电影票，也浪费了2个小时，最后2人仅拿到500元礼券赔偿，看完电影后才收到来电「追加了500元」，整个感觉被随便打发，处理方式实在是差强人意。

板桥大远百回应，下午4：44分接获消费者从电梯内告知故障讯息，在4：46分就启动SOP并联络电梯公司，电梯公司技术人员在4：52就赶抵现场，经查电梯主机板侦测到异常，所以暂时停止运行，并进行复归，上下移动是在侦测最近的楼层进行梯门开启，在过程中也持续与电梯内消费者确认状况。

但因主管依消费者讯息回报，故都站在7楼处等待，且还准备杯水等进行慰问，未料工程人员决定在6楼开启电梯门，所以才发生主管来不及下楼的情况，因门开启后消费者便直接离开，所以错失第一时间慰问的时机，估计电梯民众受困约11分钟，该名消费者至服务台反应后，也立即处理换票事宜，且当时以为是「其中一人受困」，所以仅准备1人份的500元礼券赔偿，之后也联系补上，可能当时服务台人员并未详细解释，才导致消费者误会，对此会再检讨沟通流程。