【名人來加油】看見障礙下的可能！文大永續創新院長加油挺「陽光」

橘白色调、明亮有朝气的阳光加油站，八成员工为多元身障人士，提供最到位的加油、洗车跟商品贩售服务。（右三：中国文化大学永续创新学院方元沂院长） 提供／阳光社会福利基金会

你曾想过到加油站洗车、加油，也能带来意义非凡的影响力吗？来到阳光加油站，遇见不同世界的思维与行动，一起启动社会的正向改变。

位于台北市建国高架桥下的阳光加油站，橘白色调、明亮有朝气的招牌，远远吸引目光，但许多人不知道，这里有八成员工是身心障碍朋友，但他们从车辆指引、加油、洗车到结帐，个个动作俐落、认真诚恳，服务完全不输给一般人。同时，对他们来说，阳光加油站也是稳定就业、掌握人生的基地。

「多年前，在我还不认识由阳光社会福利基金会经营的阳光加油站时，偶然一次转进加油站消费，短短5、6分钟的过程中，静坐驾驶座上的我，内心无数幕小剧场快闪掠过，从惊讶无措到感动兴奋。」回想初次造访的经历，中国文化大学永续创新学院方元沂院长说，当下他环顾四周，才发觉这是一座身心障碍者的庇护加油站，立刻转换心情，耐心跟着加油员的指引完成消费。

在台湾普遍追求快速、完美的消费体验里，阳光加油站有着与众不同的服务流程，背后代表着社会永续贡献的意涵和消费责任。

「扶植社会弱势自力更生的商业模式存在，是何等的美好！」因为认同阳光的核心价值，往后只要顺路，方元沂都习惯转进加油站，以行动支持这群具备职能、热忱且自信的身障朋友们，用实际消费给予成就肯定，在尊重中体验独特的消费感受。

方元沂提到，在阳光加油站遇到的服务员，个个认真主动，明显能感受到这份工作对他们意义非凡，除了可以独立成为家庭的经济支援者，更能突破以往自我封闭的巢臼，勇敢面对群众、融入社会生活。

阳光加油员聪钿是听障人士，透过手点沟通板，与方元沂确认油品金额及数量。 提供／阳光社会福利基金会

方元沂以手势回馈（ok／赞）表示确认。 提供／阳光社会福利基金会

一般人认为再平凡不过的加油站工作，对身障者而言，必须经过反复学习、克服重重难关。有时候，尽管经过长时间的职能训练，加上沟通板、举牌、手势等辅助沟通工具的协助，偶尔还是会出现小失误。

举例来说，身障员工无法自主控制的声量，常常被不了解的消费者误会是态度不佳；递上计算机请客人按出统编号码时，因太热情靠得太近，容易不小心吓到客人。

不过，阳光加油站收到的多数客诉，往往都是彼此不了解所造成的误会，只要经过耐心的沟通与指导，便能看到加油员们的进步。

服务过程中反复确认资料，阳光加油员认真的工作态度令人赞赏。 提供／阳光社会福利基金会

方元沂表示，回归社会关怀本质，在共融社会的互动中，以同理心减少误会，以尊重、耐心支持多元障碍族群的工作人权，以平等、善循环看待这个场域所提供的有意义、有价值的服务，是建构社会共好与平权共享的落实缩影。

「关注ESG永续发展议题的企业，在为经济和环境永续愿景作出承诺之外，也要兼顾社会包容性和实践企业社会责任。」方元沂以倡议家身份，号召金融机构以企业结盟特约方式，鼓励员工到阳光加油站洗车、加油，顺道到站内阳光商店购买公益社福综合平台贩售的商品。

「在消费接触过程中认识多元身心障碍者不一样的表达反应，将来在银行临柜服务上，更能因了解而提供其他身障朋友更体贴周全的服务。」

了解彼此的不同，启动改变消费模式，下次开车路过阳光加油站，不妨「一起」加油支持、落实行动倡议，为社会创造充满正能量的永续循环。

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一起支持改变社会的永续倡议行动！