南山起家厝改装 从守护者迈向赋能者

南山人寿在台成立一甲子，目前全台共有666万保户，即提供全台逾四分之一家庭保障及依靠。尹崇尧昨宣布启用全新企业识别系统，保留原本的山形图案，象征「诚信第一、服务至上」核心价值不变，将客户放在第一位；色彩则在原本蓝色主色调上，添加黄色、绿色的辅助色系，传递承袭既有专业沉稳的基础上，新增「温暖」和「活力」。

尹崇尧表示，位于台北行天宫对面的台北客服中心大楼是南山的「起家厝」，很早就规划要翻修，疫情后客服中心需求提高，主要是疫情期间民众较不愿意去医院看病，疫情后申请理赔人数呈现增加趋势，即便业务量增多，南山希望客服人员持续努力，维持服务能量，保持温暖和活力的坚持。崇尧说，南山共有台北、台南、台中、中坜四大客服中心，过去几年盘点自有不动产，发现成立60年以来，服务柜台在保户使用上仍不够友善，希望推出更包容化的设施，除台北外，预计其他三大据点也将陆续翻新，其中，台南客服中心预计最快8月底揭幕。

尹崇尧强调，台湾将进入超高龄社会，客服能否更包容是往前走的重要策略，南山希望用更宽广角度提供保户服务。他也提到，南山携手合作厂商提供如看护媒合、癌症术后卫教资讯等，希望在服务面向上做到更好，也是未来主要策略。

南山客服中心新增提供八国语言翻译，南山人寿总经理范文伟表示，目前南山客服柜台已有App，可用手机提供八种语言翻译，但这仅限於单向，未来希望有真人与保户深入沟通。另，目前柜台已有10位同仁会使用手语，有利沟通不方便的人士了解。