前 HubSpot 高管出售 Drift 后推人工智能新品

伊莱亚斯·托雷斯取得了诸多成就，他 17 岁时从尼加拉瓜移民到美国，当时不懂任何英语。在共同创立 Drift 之前，他曾于 HubSpot 担任工程副总裁，Drift 这家公司于 2021 年以约 12 亿美元出售给 Vista Equity。

“能走到这一步实属罕见，但我还没完呢，”托雷斯告诉 TechCrunch。

大约一年前，托雷斯（如上图）创立了 Agency，这是一家由人工智能驱动的初创公司，旨在将传统上由客户成功经理（CSMs）处理的任务自动化。这些专业人员为复杂 B2B 软件的用户提供个性化支持，涵盖入职培训以及新功能的追加销售。

周三，Agency 不再低调，宣布获得了由红杉资本（Sequoia）和 HubSpot Ventures 牵头的 1200 万美元种子轮融资。

2023 年初，托雷斯开始为 OpenAI 提供咨询服务，Agency 的构想由此诞生。

ChatGPT 的制造商 OpenAI 请托雷斯帮忙为包括 NBA 和 LiveNation 在内的部分企业客户开发人工智能解决方案。

当他与 HubSpot 的联合创始人兼执行董事长布莱恩·哈利根会面时，他受到鼓舞，决定围绕这个理念创建一家初创公司。（哈利根加入了 Agency 的董事会。）

“我们曾在 HubSpot 的 CRM 项目上合作，他跟我说：‘咱们再一起搞点大事情。’”托雷斯在谈到他与哈利根的对话时说道。

与哈利根会面后不久，托雷斯就联系了红杉资本合伙人帕特里克·格雷迪，此人之前曾投资过 Drift。

“很难招聘到优秀的客户成功经理。也很难扩充优秀客户成功经理的队伍，”格雷迪告诉TechCrunch。“如果您有一款产品可以代表他们完成大量工作，并且您可以无需雇用大批客户成功经理就能扩大公司规模。那相当有用。”

Agency 可以通过处理诸如日程安排、跟进、做笔记、客户入职和会议准备等任务，为客户成功经理在工作日腾出时间。

托雷斯解释说，Agency 的人工智能从电子邮件、CRM 数据、聊天消息和电话交谈中深入地了解每个客户，这使其能够随时预测客户需求。

“这是我们长久以来一直梦想的事情，”他说，并补充道，这是 Salesforce 的目标，他曾在 HubSpot 和 Drift 协助建立的客户关系管理系统，此系统为销售人员构建个性化对话。“直到现在我们才有技术做到这一点。”

该公司的产品目前正在与包括 HeyGen 在内的公司进行测试，并且只向客户成功专业人员提供邀请制的测试版本。

虽然 Agency 目前几乎没有直接的竞争，但销售和营销组织内的另一个职能，销售开发代表，正面临着来自数十个由人工智能驱动的解决方案带来的颠覆。