全台失智人口破30万 防变诈骗肥羊

「2022国际失智症协会亚太区域会议暨国际研讨会」日前在台北举行，「失智友善金融」是重要议题之一。台湾失智症协会法律顾问郑嘉欣指出，这个议题有如双面刃，一方面要让失智症患者平等使用金融服务，另一方面又要保障其财产不受剥夺。

依推估，国内失智症人口已逾30万人。卫福部公布「失智症防治照护政策纲领暨行动方案2.0」后，金管会也推动失智友善金融体系，例如高龄者可预设第二联络人，银行发现异常可即时通知。

郑嘉欣指出，失智者可能面临重复领钱、ATM操作困难等困境。第一线人员对失智者说话要放慢速度、善用手势、拆解成多个阶段，让失智者完全理解；应将失智者引导到安静的空间，尽量以固定人员接洽，让他觉得安心，或是将对话纪录下来，让接手的人员也可以了解状况。

另外，第一线人员应避免「是否了解……？」等诱导式提问，建议采取开放式提问，请失智者自行陈述即将进行的交易内容；对于不合逻辑、没有充分原因、和过去完全不同的交易方式，第一线人员应勇于拒绝。

日本是全球最长寿的国家，随着战后婴儿潮世代年纪渐长，失智盛行率也逐渐增加。日本京都府立医科大学研究所教授、老年精神科医师成本迅（Jin Narumoto）等多位专家撰写《日本金融机构高龄客户支持对应报告书》，提供给银行从业人员，目前已由台湾失智症协会翻译成中文。