视频｜联名火爆，小程序突然罢工！罗森致歉

8月12日中午，有网友反映罗森IP购小程序崩了，已购订单不显示，小程序内人工客服无法连接。

罗森IP购小程序主打一番赏、盲盒、动漫周边、跨界潮玩等产品。罗森从2011年起开始和年轻人喜爱的IP联名，开联名主题店，包括动漫领域的泰迪熊、Hello Kitty、哆啦A梦、奥特曼以及轻松熊等，以及B站、著名游戏IP、星座话题等。

8月12日下午，微博话题#罗森崩了#登上热搜，随后罗森客服回应称，“可能因为恋与深空的联名活动太火爆了，系统有点异常，已有很多用户反馈‘罗森IP购’小程序无法打开，客服已反馈给相关负责人核实处理。”对于何时能恢复正常使用，客服表示要看后台什么时候能恢复。

此前，罗森在微博宣布与手游“恋与深空”的联名活动将于8月12日上线。

8月12日，@罗森中国LAWSON 发微博就小程序“崩了”致歉。罗森中国称，微信小程序“罗森IP购”目前已恢复正常，针对以下两种情况，将会按如下方案进行处理：

因活动火爆网络拥挤造成部分订单支付超时而被取消，相应金额将会原路退回；但部分退款可能有延迟，请耐心等待。

如部分订单显示未包含赠品的情况，我们仍会在发货时确保赠品发放。