是真心為你好還是想翻舊帳？開口指正他人前 先自問「4句話」

示意图／ingimage

指正是一门艺术

除了其他基本需求，人最大的渴望就是爱与被爱—正是我们的人际关系让这句话得以实现。然而，令人惊讶的是，我们珍视并牢记在心的关系很容易被忽视与滥用，虽然大多数情况下人们并非有意，而是因为没有觉察或不知道更好的做法。即使立意良好，以不恰当的方式提供建议，造成的伤害也可能大于好意。因此，我们必须透过练习与反省正确地学习如何「指正」他人。

每当需要指正他人时，请问问自己以下四个问题：

1. 我是指正对方的适当人选吗？

有则笑话是这么说的，妈妈都认为世上最好的孩子是自己的孩子，丈夫都认为世上最好的妻子是邻居的妻子。我们都会对要伤害自己孩子的其他小孩尖叫，但在此不谈论那样的特殊情况。在其他情况下，你会指正别人的孩子吗？你会指正别人的配偶吗？大多数时候我们不会这么做。因此，我们必须思考：我是指正对方的适合人选吗？还是由其他人来做这件事更适合？我是他的亲人吗？我是他的朋友吗？我是否有权以任何方式指正对方？如果以上任何一个问题的答案为肯定，请接着往下个问题。

2. 我指正对方的动机正确吗？

据说人们可以控制生活中的两件事：欲望和动机。欲望支配着人们想要的事物，而动机告诉人们为什么想要。很多时候，纠正他人可能是因为想翻旧帐，或可能是对他人怀恨在心，因此想趁此机会纠正，只为了报复，但这不应该成为动机。我们应谨慎评估动机的适当性，以朋友的身分，从想帮助他人避免犯错的动机出发。出自爱的回馈意见乍听之下也许难以接受，但若处理得当并产生正确的效果，指正的滋味也能十分甜美。

3. 我知道指正的正确方法吗？

杰克是电子工程师，需要处理相当复杂的物理问题。白日的工作让他疲惫不堪、极耗脑力，一个疏忽便可能导致公司损失数千万卢比，或者更严重的是，他将因此被解雇。

那天是星期四，杰克工作有史以来最累的时候。他只想和妻子吉儿一起吃晚饭—正如你现在可能已经猜到的那样，故事是编造的，但我向你保证，这是有原因的！吉儿是职业厨师，喜欢以自己实验的新菜色款待丈夫。她很高兴杰克能回家，这样他就可以品尝自己的创意汤品了。 当杰克回到家时，明显因疲劳而失去神采。他把公事包扔在地上、松开领带，跟妻子打了招呼后坐在餐桌旁。

「这汤看起来很好喝。」他说。「这是我研究一整天的特别食谱，想让你先尝尝。」吉儿乐陶陶地说。杰克拿起汤勺，给自己舀了滑润的红汤，并擡头看着一脸兴奋的妻子，注视着她的一举一动。她替他拿起小汤匙，然后双手撑在下巴，手肘靠在餐桌上，身子前倾。杰克喝了一口。番茄不错，辣椒不错，盐不够，汤很淡。

在这种情况下，你会怎么做？你刚刚度过了糟糕的一天，你会如何告诉妻子她厨艺不精？谢天谢地，杰克当场「设计」了一个计划。他从餐具抽屉里又拿了一支小汤匙，笑着说：「好久没喂妳了，来试试。」然后喂了妻子一口汤。「哦！我忘记放盐了！」她跳了起来，自己得出结论。

杰克大可直接以不友善的话批评妻子的汤，但他选择带着敏感度给予指正。人通常是有弹性的，足以面对自己是错的，但前提是要以爱指出他的错误。直言不讳与辱骂会让双方筋疲力竭，收到回馈意见的人会在一段时间后关闭接收讯息。正如常言道：「重要的不是说什么，而是怎么说。」我们说话的语调、肢体语言与脸部表情，比使用的词语本身更重要。

4. 现在是指正的好时机吗？

我生命中最带有讽刺意味的时刻，发生在伦敦市中心的苏活广场。当时，我刚结束一场一小时的演讲，主题是关于克服吹毛求疵的习惯。演讲结束后，有个人走过来对我说：「谢谢你的演说，但我真的不喜欢。」我坐在那里惊呆了，因为他细数了他为何不喜欢我的演说和传达的内容。如果杰克因为太淡的汤而厉声尖叫，我的感觉就和吉儿可能会有的感受一样。在我倾尽全力演讲之后，有人立即给我严厉的指正，这真是太可怕了。或许我的演讲真的糟透了，但这人就像错过班机的乘客一样，完全搞错时机。如果他过几天才跟我说这些，我们两个都会处在比较好的心理状态。我们不该只是宣泄自己的怒气，而是要好好解释愤怒的原因。当我们表达内心感受时，得冒着不愉快的风险这么做，但当我们花时间向人们解释自己的情绪时，对方可能会同理我们。原则是：情绪在沸点时无法给出好回馈—选个更好的时机吧。

图为《美好人生的惊人秘密：如何在生活中找到平衡与生命意义》书封，究竟出版社提供

在给予他人指正前，先花时间问问自己这四个问题，可以改变一个人的人生。由于各种情况皆可能发生，想深入理解每个问题的意义，就需要与比自己更有经验的人一起思考、讨论。如同没有放诸四海皆准的方法，我们的指正方式也无法一体适用。大原则是通用的，但取决于事情的严重性与我们和他人的关系，过程可能因情况而异，就像我们不会像对孩子一样纠正配偶。

（本文出自《美好人生的惊人秘密：如何在生活中找到平衡与生命意义》，究竟出版社出版，未经同意禁止转载。）