通辽市科尔沁区：“掌上办”“云服务”构建便民利企新样态

内蒙古通辽市科尔沁区持续深化“放管服”改革，坚持以更好更快服务企业群众为导向，全面推进“网上办、掌上办、云帮办、就近办、智能办”，全力擦亮高效、便捷、智能的科尔沁政务服务品牌。

走进政务服务大厅，在传统办事窗口处，一些新变化正悄然发生。“云帮办”和“掌上办”如一阵春风吹进了政务服务领域。市民闫金准备经营一家餐厅，这天路过政务服务大厅时的他本想进来咨询下食品经营许可证办理流程，没想到事情直接就办成了。“工作人员说现在下载蒙速办APP，在这上面就可以办，在工作人员的帮助下，我只用身份证，在蒙速办APP下载一些小程序，就把事情都顺利办完了，非常快。”闫金说。

随时随地拿出手机就能提交业务申请、查询办理进度，“掌上办”服务为时间不充裕的办事群体提供了更便捷的选择。“我们将常办、即办、网办的政务服务事项接入蒙速办APP中，实现掌上提交申请——部门分类审批——线上结果反馈的全流程线上服务模式，覆盖了就业创业、社会保障、医疗卫生等多个领域；同时将本地区各行业部门的线上服务程序作为特色应用接入蒙速办APP，实现供热、医疗、金融等多个民生领域线上办理。目前已有713个事项实现掌上可办，完成109项特色应用接入工作。”科尔沁区政务服务中心综合窗口负责人经风雨说。

办事有速度，服务有温度。帮办代办专区“云帮办”窗口配备了9名专职工作人员，建立“云帮办”工作群及企业群，安排专人专窗对接群内企业开办业务，并且运用“钉钉”“微信”等服务软件，建立实时联动的语音、视频沟通平台，办事群众可以通过网络一线牵，与工作人员面对面对接办事诉求。在“云直播”平台，工作人员即时回应办事群众的业务咨询、帮办代办、政策解读、意见征集等需求，云服务、双发力，聚力为群众解忧办实事。

拿出手机点一点，直播间里问一问，通过视频连一连，科尔沁区为企业和群众提供了“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验。截至目前，科尔沁区“云帮办”服务共线上指导帮办各类登记服务事项128件，接受群众咨询1039次。下一步，科尔沁区将不断完善服务流程和功能拓展，为企业群众提供更全面的在线办事指南和精准的智能咨询，让复杂事项也能一键明晰，让企业群众安心享受便捷政务。(赵丽、魏世军)

来源：科尔沁区委宣传部