WinWin高端访谈：阿联酋du的duPay，为何刚推出就成功？

文/黄海峰的通信生活

寻找新的业务增长点，已成为全球运营商最迫切的需求之一。

du是阿联酋第二大电信运营商，2024年第三季度财报非常亮眼，实现三个新高：净利润同比增长42%，是过去三年季度最高；季度EBITDA利润率创下48.3%，是du成立以来最高；前三季度净利润同比增长49.7%，是三年来新高。

亮眼表现背后，离不开du积极打造新业务的举措。比如du在今年4月推出了duPay，致力于移动金融业务的普及。

“在短短6个月内，我们的业绩是预期的3到4倍。”duPay的首席执行官Nicolas Levi在参加WinWin高端访谈@土耳其站时讲道。

在移动AI时代，du为何要推出duPay？duPay为du及阿联酋人们带来哪些价值？对全球运营商又有哪些启示？

du为何推出duPay？

谈及运营商，大家首先想到的是移动业务、宽带业务，以及智能家庭等新业务。或许你好奇，du为何要在推出duPay？Nicolas Levi在访谈中给出答案。

一方面，duPay加速阿联酋无现金社会战略落地。Nicolas Levi首先指出，全球各国都希望实现无现金社会。“这可以给客户带来便利，不需要纸质货币，还可提高交易的可追溯性。”Nicolas Levi谈及原因时讲道。

无现金社会虽是目标，但真正实现者却寥寥无几。为此，阿联酋提出，到2031年，全国实现无现金化战略目标。

“duPay致力于推动金融普惠，进而推动社会全面实现无现金化。”Nicolas Levi强调道。

另一方面，用户的迫切需求。Nicolas Levi描述了劳动阶层在金融方面的痛点：这些用户需要把卡里的钱换成现金，然后用于坐公交，或排队去汇款。

du发现阿联酋约有1050万人未能充分享受银行服务。“这些人并不一定是银行的目标客户，因为接触到他们比较难，服务成本也高，且带来的收入并不多。”对于未能充分享受银行服务的原因，Nicolas Levi如是说。

笔者了解到，du从用户便捷支付的需求痛点，发现市场新机会，所以快速投入资源和人才，选择优秀合作伙伴构建系统，成功推出duPay业务。

duPay为何能跑出加速度？

当听到duPay在短短6个月，业绩便达到预期的3到4倍时，大家或许好奇，duPay如何取得如此亮眼的成绩？Nicolas Levi分享了duPay具体的做法及经验。

一是积极与用户沟通，了解用户需求。duPay每天与用户接触10次，并根据用户结构打造出一款简单易用的App，可支持6种语言。

此外，针对阿联酋移动流量贵的现状，duPay为用户提供额外流量。duPay还针对用户汇款需求，推出了简单且有吸引力的汇款服务。

二是要从能真正创造价值的地方入手。比如，duPay让劳动阶层享受到移动金融带来的便利，也实现了业务的高速增长。

谈及duPay发展前景，Nicolas Levi认为，阿联酋目前有80万家政服务人员，大多数雇主依然通过现金发放工资。duPay可以让这些雇主更便捷地支付工资。此外，duPay还可为房产业主、酒店、中小企业和个体经营者等用户带来价值。

三是发挥运营商自身优势。Nicolas Levi介绍道，电信运营商拥有大量客户，以及广泛的分销网络，能够轻松接触到客户。“相比国外银行，他们的获客成本要低得多。”Nicolas Levi指出。此外，电信运营商还拥有强大的品牌影响力和数据。

“电信运营商与duPay等金融科技公司的合作，是一种非常自然的结合。”Nicolas Levi表示：“市场上只有我们提供这种组合服务。客户同时使用du和duPay的服务。”

同时，duPay也支撑du发展。Nicolas Levi表示，在设备融资、支付网关等领域，du可以依托duPay的能力。“我们为du提供数据，这对双方都有利。”Nicolas Levi认为。

面向未来，duPay有何发展规划？Nicolas Levi介绍道，duPay首先要服务好阿联酋市场，并取得市场成功。“考虑拓展其他市场之前，还是要保持理性。”Nicolas Levi强调道。

据悉，duPay还将拓展贷款、融资等金融服务，打造可提供全方位金融服务的超级App。与此同时，duPay也将推出更多组合服务，为客户充值、预付、后付提供更多优惠。

笔者观察：洞察需求、积极创新，才能拥有未来

从运营商du推出duPay支付APP，并获得商业成功，我们能清晰地看到，运营商在打造新业务，寻找新营收增长点时，首先需要洞察用户的实际需求，并基于需求积极创新，才能赢得市场，并获得成功。

值得一提的是，作为电信运营商，在创新业务时，应发挥自身在分销、网络、服务、软件、服务、品牌等领域的优势，选择优秀的服务与软件伙伴，实现业务的快速普及和稳健发展。

duPay的成功，也为其他移动金融服务商带来启示：在发展过程中，只有创新服务模式，深化技术应用，精准把握市场需求，才能在激烈的竞争中脱颖而出，拥有美好未来！