我,天权,让东方甄选掉粉70万,老俞让我提前复播

出品|本站科技《态度》栏目

作者|普子胥

编辑|丁广胜

在选择信守承诺,或低调处理之间,俞敏洪选择了一条更“艰难”的道路。

尽管,1月16日东方甄选直播间里涌现了网友不少“出尔反尔”的指责,可俞敏洪仍顶住了压力,与身背公司3个月“禁令”的主播天权,相约张家口纵情滑雪,直播间继续带货。

需要去缝合粉丝们一个月前、因为天权不当言论而“破碎”的心吗?答案显而易见:在两个小时左右直播里,这次东方甄选的直播间收获了236.2万点赞。诸如太舞小镇春节1天全区域滑雪票、太舞小镇温泉门票等商品,则在直播间欢声笑语中,一件又一件的上架、卖出。

一个月前的12月16日,东方甄选曾发布致歉声明称:针对主播天权在直播间发表不当言辞,公司决定让其停止直播三个月,并提出严厉批评。

“年轻人犯了错就要给他改正的机会。”在一个月后的1月16日,俞敏洪在直播间里这样说道。

一、天权风波

即便在公司身处风口浪尖的2023年底,东方甄选主播天权仍然在直播间选择了火力全开。

彼时,在董宇辉和东方甄选CEO孙东旭矛盾还没有平息的间隙,天权模仿孙东旭道歉时摔手机,并在直播间“出言不逊”,矛头直指粉丝,包括但不限于:

1.在观众质疑新品蛋黄酥是否是临期食品时,天权谈到,在直播间刷临期的这些人,他们今天的工资估计也买不起蛋黄酥——当时,直播间蛋黄酥售价为39.8元。

2.天权还称,直播间所售商品不少是“贴钱售卖”,观众买一单公司就亏损一单,消费者可以通过这个方式“报复”东方甄选。

3.面对弹幕指责,天权强势回应:“我个人是一个不怕事大的人”、“我们不管别人给你多少钱来发这些”、“我们设置了那么多屏蔽词还可以换着法来!”

尽管,事后有不少报道指出,天权的冲动言行,或许是为了替董宇辉在孙东旭处遭遇的不公待遇鸣不平,但木已成舟。朝着人数动辄成千上万的直播间广大群众开炮,无异于给当时东方甄选的舆情丢下又一枚重磅炸炸弹,“效果”立竿见影。

据报道,当时天权的言论引发粉丝大量取关,当天直播4个小时后,东方甄选掉粉70万。

这令老板俞敏洪非常愤怒,在随后的直播里一度表示:“天权犯错是让我很愤怒,但又因为是小年轻,我觉得对小年轻做的事情,即使犯错误了,也不能一棍子打死。但是,小年轻应该长记性,所以我告诉他这件事情必须对全体公众道歉,并且以停播三个月进行惩罚。”

不过,当“一棒子打死”变成三个月、又变成一个月后,愤怒的俞敏洪消失了,取而代之的是一个让直播间多多体谅年轻人难处的温情老板。

1月16日滑雪的间隙,面对直播间网友层出不穷、措辞激烈的询问,俞敏洪表示:" 一个月前天权直播言行不当,被我进行处罚,要求停播三个月进行反思。现在一个月过去了,天权每天都在反思自己的错误,并且用实际行动与公司共同成长。"

进而说道:“年轻人犯了错就要给他改正的机会。”

二、一个永远在做正确抉择的人?

三个月意味着什么?

和董宇辉事件相比,都是小事。”

在接受本站科技《态度》栏目采访时,果集飞瓜首席数据分析师神婆表示,天权复播如果从营销学上分析,时间不宜拖得过长,否则整体流量就会下滑。对于舆论事件来说,争议反而是一个助推器,能让大众注意力再次聚焦东方甄选,带来新一波流量。同时,年关将至,东方甄选应该有既定的业绩指标,最核心的,还是挣到年货钱:“来一个让民众情绪又像董宇辉这样能提升起来的事件。”

自然,事情也有别样的看法:例如,在这次天权复播事件中,顶住网友的压力,对俞敏洪会是个问题吗?

在不少叙述角度中,俞敏洪创业至今,至少有过三次身体到心灵上,生死攸关的节点:

一次是1998年的夏天,俞敏洪被绑架,几乎九死一生,但他以惊人的意志逃出生天。

第二次,则是公司在2021年底迎来巨大波折,俞敏洪顶住压力推出“东方甄选”直播平台,实现了业务关的转型和二次创业。彼时,外界不看好的程度,一度浓缩成一篇机构发文“指教”,让俞敏洪“别学李家琦”。

以及,最近一次小作文风波后,东方甄选从下到上、内部的矛盾和冲突摆上台前,一度令人匪夷所思。

然而,随着在直播间数次表态,俞敏洪在职位、权力、以及资源上的让步,尤其是在直播间里对董宇辉的理解和支持,逐渐让风波平息,达成了公众情绪和驭下之道的双赢。

不仅如此,在2023年底,与董宇辉风波同时进行的还有俞敏洪手上的商业动作:12月22日,与辉同行(北京)科技有限公司成立,董宇辉为法定代表人、执行董事、经理,俞敏洪担任监事,由北京新东方迅程网络科技有限公司100% 持股,俞敏洪为实际控制人。

一通操作下来,对俞敏洪和东方甄选而言,更像一种三嬴:此时,董宇辉已经是新东方文旅集团的副总裁,并在俞敏洪的安排下,与东方甄选的日常直播业务完成切割。未来,如果董宇辉能在文旅行业做出成绩,以及在“与辉同行”直播间做大做强,俞敏洪和大股东公司依然受益。

时间回到1月9日。

那一天,是董宇辉离开东方甄选直播间的首秀。据统计,“与辉同行”直播间在4个小时里,销售额就突破1.5亿元,并收获数个热搜,12.4亿点赞,累计有5348万涌入直播间,最高在线人数达170万,风头“遥遥领先”东方甄选主账号。

再到现在,不到30天时间里,“与辉同行”直播间粉丝就突破1000万。与之对应的是,东方甄选主账号累积1000万粉丝,用时则超过200天。

此前,一位业内人士曾告诉本站科技,尽管东方甄选和与辉同行首次开播后,在产品和形式上仍有趋同,并形成了一定的竞争关系,然而,东方甄选的矩阵越大,触角越多,新增用户越多,流量整体也会更好。

某种程度上来说,当危机来临,俞敏洪或许也会在某一时段、受限于某一种不可抗力,从而遭受重创。但数十年的商海经验,让他似乎始终在做一件又一件冷静而又正确、真正符合商业抉择的事。

在1月16日直播中,面对网友质疑东方甄选言而无信,说停播三个月却没有三个月问题时,俞敏洪补充到:

“我想诚信不一定用这种方式来理解,也有网友说连监狱里的罪犯如果表现好也有减刑的措施,一个社会允许年轻人犯错误,允许年轻人及时纠正错误,愿意及时给年轻人机会,这才是一个宽容美好的社会,所以请大家多多包容我们。”

这样的正确,或许与直播间人群的叫嚷无关。

某种程度上,大家都通过这样那样的方式,成为了东方甄选的“用户”。

而这,正是俞敏洪最希望看到的,至于其他,不重要。