携程的春天来了吗？

2021年的春天已经到来，但对于在线旅游行业来说，受疫情的黑天鹅影响，似乎还在等待那个春天的到来。

3月4日，携程集团发布了截至2020年12月31日的第四季度及全年未经审计的财务业绩。2020年第四季度，携程集团营收同比下降40%至50亿元，净利润同比下降50%至10亿元；2020年全年，携程营收同比下降49%至183亿元，净亏损32亿元。

这一“成绩单”对比2019年来说，的确不太好看。但要知道，过去这一年，全球旅游业收入损失1.3万亿美元，成为“旅游业历史上最糟糕年份”。而反观携程的全年数据，受疫情影响，2020年携程的GMV依然达到3950亿元，连续3年稳居全球在线旅游行业第一。

行业巨头是行业发展的“晴雨表”和“风向标”，从断崖式亏损到恢复盈利，携程似乎正在从黑暗中走出来，这也为国内旅游行业复苏带来春的希望。

第四季度延续盈利态势 中高星酒店预订两位数增长

梳理携程2020全年四个季度的业绩可以看到，携程在第一、二季度饱受疫情冲击，一季度营收从前年四季度的83.4亿元直接降到47.4亿元，疫情最严重的二季度更是降至31.6亿元。断崖式的营收下滑，也让携程从盈利变成亏损。

但很快，随着三季度国内跨省游的恢复，携程也开始走向复苏，并实现首个季度盈利；得益于国内酒店和机票业务的增长、地面交通和其他国内旅行产品的持续复苏，携程第四季度的业绩恢复趋势进一步增强，营收同比降幅从三季度的48%收窄至40%，且延续了上个季度的盈利态势，归属携程集团股东的净利润为10亿元人民币。

携程首席执行官孙洁表示：“尽管面临了行业波动和季节性走弱，我们仍在第四季度取得了稳健的业绩。”

细分来看，2020年第四季度，携程住宿预订营业收入为22亿元，同比下降24%，环比下降9%；交通票务营业收入为17亿元，同比下降51%，环比下降11%；旅游度假业务营业收入为2.62亿元，同比下降67%，环比下降20%；商旅管理业务营业收入为3.07亿元，同比下降17%，环比增长9%。

在2020年第四季度保持盈利的态势下，携程主营业务各具亮点。第四季度，携程国内机票收入保持同比正增长，国内酒店GMV保持同比正增长，中高星酒店预订延续了两位数的增长，领先行业平均水平15%—20%。

此外，国内短途和本地旅行也成为携程业务复苏的关键驱动力。2020年第四季度，省内酒店GMV与上年同比增长超过20%，景区门票和当地玩乐的预订量接近翻倍，短途和本地旅行的出色表现一直延续到春节假期。值得注意的是，携程对于供应链的深耕也取得显著成效，在旅游度假版块，截至2020年年底，携程当地玩乐供应商数量同比增长超过25%。

创新旅游复苏模式 内容生态矩阵不断完善

一场疫情，虽然阻隔了人与人的交流，却让在线行业得到了快速发展，教育、电商、远程办公等等，但不包括在线旅游行业。

从净亏53.4亿元，到净利润10亿元，携程是如何做到的？或者说中国在线旅游行业是如何做到的？

2020年3月，为应对疫情冲击，在条件允许的情况下尽快复苏旅游业，携程发起了“旅游复兴V计划”，联合全球百余目的地、万家品牌投入10亿元复苏基金，并联手数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条航线和300多家景区门票，用预售模式来促进业务增长。

事实证明，此举也为国内旅游市场的复苏做了铺垫。数据显示，“旅游复兴V计划”在2020年拉动近300个目的地城市复苏，预售交易额超40亿元。

同样是在3月，以低调著称的携程董事局主席梁建章成为网络的焦点，在三亚首次尝试直播带货，1小时内便卖出价值1000万元的酒店套餐。随后，携程“BOSS直播”成为了每周三的固定栏目，梁建章以各色造型亮相直播间带货。截至2020年第三季度，“BOSS直播”为携程贡献了超24亿元的累计交易额，成为2020年的业绩新增亮点。

“BOSS直播”可以说是因疫情而起，但更是携程不断完善内容生态矩阵布局的一项必然举措。孙洁透露，截至2020年年底，携程的内容频道对APP流量贡献占比与年初相比高出两倍，信息流的访问时长较年初增长超过200%。携程直播和特卖频道在过去一年累计贡献交易额约50亿元。

“随着携程内容生态矩阵布局的不断完善，以及与核心业务建立的高度协同，携程内容‘三步走’策略也愈加明晰。”梁建章表示，携程正持续丰富内容品类和形式以获取新用户和提升用户参与度，并将整合内容分发、精准推荐和产品创新，形成营销体系持续增长的良性循环，通过内容、产品、优质用户群和广泛的营销网络的深度结合，以打造面向泛旅游市场的营销枢纽。

发起旅游复兴“2.0”计划 持续助力行业复苏

随着国内疫情的恢复，全球疫苗接种范围不断扩大，中国的在线旅游市场正在快速复苏。未来，携程的出路又会在哪？

“整体来看，携程主要业务领域的表现均优于行业。在2021年第一季上半季度，我们的国内酒店预订恢复领先行业约15%；其中，省内酒店和当地玩乐预订量都保持了稳步增长。”孙洁介绍，春节假期结束后，携程国内酒店和机票预订快速反弹。相比2019年同期，最近携程的机酒预订达到全量恢复。尽管跨境旅行依然承压，Trip.com 品牌的本国旅行业务已经开始复苏。

在去年10月携程在成都召开的2020全球合作伙伴大会上，梁建章其实就已经为携程的出路提出了方向——“深耕国内，心怀全球”。

梁建章表示，受全球疫情影响，中国出境游用户正在回流国内市场，这就倒逼国内目的地住宿、景区、当地玩乐等产品进行升级，才能有效承载新增的中高端旅游度假消费需求。

秉承这一新的企业战略，携程正在为用户提供优质的服务与产品，并在年轻用户和低线城市获客持续取得进展。孙洁介绍，目前，携程新增用户有40%来自三线及以下城市。交通已经成为携程获客的有力渠道，并进一步交叉销售到如酒店等其他产品。

与此同时，携程还明确了短途和本地旅行将成为携程未来业务的关键驱动力。梁建章表示，多年来携程在产品供应链方面建立了核心竞争力，也因此能迅速地扩大产品覆盖的深度、广度，以服务不断变化的用户需求：其中包括作为出境游回流替代的精品深度游，以及长途出行之外的短途和周边游等高频出行场景。

中国旅游研究院相关报告显示，随着疫苗接种范围不断扩大，2021年居民出游意愿将保持在85%以上，国际旅游有望在全球范围内有序重启。2021年3月5日，距离携程发起行业共谋复苏的“旅游复兴V计划”过去整整一年，携程也宣布将该计划升级至2.0阶段，继续助力行业复苏。

“未来，携程将继续通过供应链和产品创新、内容深耕，质量和技术等方面专注国内市场；疫情终将过去，我们认为全球市场仍存在巨大的增长空间。”梁建章表示。

上游新闻·重庆晨报记者 张瀚祥