携手伙伴 友善弱势

中寿积极推广金融知识及防诈观念普及讲座。图／中寿提供

中国人寿秉持友善平权的核心主轴，积极推动公平待客。除携手外部协会机构，推动高龄、身心障碍族群友善服务，同时于内部推动金融友善训练课程，成立「中寿手语社」，投入资源推广友善观念，增进手语能力。

依卫福部资料统计，2023年第1季我国身心障碍人口近120万人，其中64万人为65岁以下的年轻及青壮世代；而据内政部统计，2023年6月底高龄人口数约419万人，国发会亦推估台湾将在2025年进入超高龄社会，伴随而来是失智族群、身心障碍等相对弱势族群的快速增加，推动相关友善服务已是刻不容缓。

中寿长期关怀弱势族群，自主建置友善服务措施，携手多个外部协会机构，共同创造「平等的价值」。包括与台湾失智症协会长期合作倡议失智友善，为首家「失智友善保险公司」，并合作开发「紧急连络卡钥匙圈」，透过警政署、全台失智症协会据点及中寿六大客服中心发送，共同形成防走失守护网。

并参采国内外专业资源发展保险业第一套「高龄客户友善服务指南」供第一线服务人员据以依循；与多扶事业合作无障碍教育训练体验营、无障碍环境勘检、保户加值服务，打造无障碍的思维与服务；携手中华民国听障人协会，导入手语翻译服务，举办听障友善训练课程，中寿员工更自发成立手语社团，将公司的友善文化进一步深化与落实。

2022年推出中寿「i生活」保户APP，2023年通过台北市视障者家长协会无障碍认证，为业界首家认证，官网无障碍专区亦已于2022年取得AAA最高等级无障碍标章，为台湾唯一双平台均获无障碍认证的保险公司。

且为解决一般人对于商品条款难以理解的痛点，中寿2022年起将所有DM字体放大，2023年进一步推动保险新白话文运动，首创保单条款白话导读内容，并在企网设置导读专区，线上即可点选阅读，理解保障零距离；客户投保前，能透过业务员以AI大数据分析、保障雷达图等数位科技，了解个人的保障属性及需求，投保时更能不受时空限制、不分年龄，全通路都能以中寿「Smile to Sign远距刷脸投保」轻松获取所需的保障。

保单服务上，也能透过线上服务、中寿i生活保户APP等即时进行，需要理赔时更能以「理赔联盟链」及「保险理赔医起通」一家申请、多家理赔，省去个别办理手续的繁琐步骤，享受中寿完整数位服务链的创「心」服务。