信义房屋喻之瑶自言自语练口才 让亲友很骄傲

信义房屋喻之瑶自言自语练口才 让亲友很骄傲。(图/信义房屋提供)

信义房屋光华一心店专案经理喻之瑶5年多前入行时，有感于自己不擅言词，甚至连身边亲友也不太看好，因此，她希望「勤能补拙」，例如每天骑车上下班时，自言自语练习洽谈技巧，或是亲自帮客户整理搬家等。几年下来累积成果，今年上半年数度获得服务品质奖项。

进入信义房屋前，由于喻之瑶过去没有接触房地产的经验，等于从一张白纸开始学起。提到初入行时最大挫折，喻之瑶说，自己紧张时一讲话就会口吃，也不太会抓重点和客户沟通，身边许多亲友都不看好她能胜任房仲工作，不过，她的个性本来就不轻易妥协，始终不放弃。

喻之瑶说，当时她住在北高雄楠梓家中，每天骑机车40分钟往返南高雄的前镇上班，她就一边骑车，一边自言自语模拟洽谈的情境、如何应对客户等，工作时间也秉持勤能补拙的态度，只要是学长姐可以带着她的行程，一律都跟紧紧，希望获得更多观摩机会，甚至是地点比较远的带看，或是其他学长姐没办法分身兼顾的带看，她也全都自告奋勇；一阵子之后，有感于自己口才的确比较不好，较不擅于销售，因此更加积极开发案件，工作状况也渐入佳境。

特别的是，信义房屋有6个月的底薪保障期，喻之瑶笑说，许多人半年无法达标转正，就会选择放弃，但她却是在店长及学长姐帮助下，展延到第10个月，最后才顺利转正。

除了不断练习，喻之瑶用心对待客户是一大关键。她曾服务一对退休老师的夫妻，由于子女都在国外，卖房子、整理搬家全都没人帮忙，最后房子顺利售出，但80多坪的房子根本来不及收拾，得知状况后，深怕屋主赶不及交屋恐有违约疑虑，她商请同事一起帮忙，最后顺利搬完，「屋主觉得很不可思议，房仲都把房子卖掉了，竟然还愿意帮忙搬家？」

喻之瑶同时积极投入社区服务，如协助召开区权会、中秋晚会、中元普渡、儿童绘画比赛等，她因此还于今年上半年获得季服务品质奖，以及两次最佳服务人员奖，目标希望今年能拿下全年度服务品质奖。