新汉智能 成功打造无人智慧旅馆

新汉智能总经理林弘洲（左）与台中浮云客栈副总经理许巧怡（右）在无人智慧旅馆首度公开记者会合影。图／陈逸格

台湾人口负成长，各行各业饱受缺工潮逆袭，旅馆无人化成为新趋势。新汉集团旗下子公司新汉智能携手浮云客栈成功打造无人智慧旅馆，8月24日双方携手在2023台北自动化工业大展共同发表此一最新AI旅宿应用。这次合作亮点为选择部署NexMOV（自主移动机器人），为该饭店客人提供端到端的自动行李运输和存放服务。

新汉智能总经理林弘洲表示，NexMOV具有内建的智能系统，可以与饭店基础设施如电梯、电话、储物柜管理系统等整合，以在大厅存放行李，并将行李运送到客房，最高可达13楼，供入住使用，退房时也一样。该解决方案使用方便，饭店客人只需在房间里按一下按钮即可启动该服务，因此所有饭店客人可以不必担心行李而办理入住和退房手续。这是饭店营运商和客人双赢的解决方案。

本合作案的AI智能表现突出，林弘洲分享NexMOV具有内建的AI视觉功能，可协助其在行李运送／收取中的自主操作。此功能使NexMOV能够在电梯内检测到饭店客人的存在，并与饭店客人互动，以创建更安全和使用友好的操作。

浮云客栈创办人林志明表示，客栈筹划之初浮云经营团队已将无人旅馆的各项作业纳入思考，发现旅客行李的寄放与领取，以往都以人力处理，没有无人化的解决方案。因此合作希望创立浮云行李机器人，可达成各种行李从客房到大厅到行李房的往返过程更简便安全。经过试运行，原有的技术瓶颈如：机器人电梯控制权、迷路、异常讯息通知，机械手臂的运作安全度、行李柜抽屉进出滑顺度等都得到改善与解决，行李运送更顺畅。

该解决方案是国内首个成功案例，对于浮云客栈整体营运是否加分为业界关注。浮云客栈表示，无人旅馆最大目的为节省人力，降低营运成本，并反馈给旅客。浮云锁定的客群为精打细算、希望物超所值的家庭与商务客。人力成本的下降，不应造成旅客的不便或减少服务项目，浮云反向思考，利用科技的创新，让旅客更方便舒适、温暖有趣，未来会多方尝试。

此外，其中设计了酷哥行李房以玻璃隔间，机械手臂被行李柜两面环绕，行李抽屉上下操作过程，全透明给旅客观看，除了增加旅客旅游的乐趣，也为浮云客栈的「浮云游子意，落日故人情」初衷，划下惊叹号。