需要幫忙請找我！台灣燈會900名青年志工走動指引成亮點

昆山科技大学休运系吴妤宸（左起）、视传系谢咏智及电机系林景扬担任台湾灯会志工，留下美好回忆。图／台南市社会局提供

2024台湾灯会10日闭幕，36天展期累计突破1500万人次到访，也赢得多数好评，台南市政府结合大专院校及民间团体等29个单位，招募1500位志工投入灯会两个展区服务游客，其中有近900位大专校院青年志工投入值勤，志工不论日夜、晴雨，现场走动式指引服务，广获游客好评，也成为灯会的亮点。

市长黄伟哲表示，由于高铁灯区范围非常广大，开展后市府团队立即改采志工「走动式咨询服务」，由志工拿着「需要帮忙请找我」的LED指示灯走入人群，让民众在人群中更容易找到志工人员。更有志工发挥创意穿着布偶装，搭配提供指引、咨询等服务，让游客的问题能立即获得解决，此方式获得现场民众大力肯定，更成另类灯会拍照焦点，许多游客主动与手持LED板志工合影，也成为本次灯会展现浓浓台南人情味的美好画面。

昆山科技大学二年级休运系吴妤宸、视传系谢咏智及电机系林景扬三人服务于高铁灯区I6服务站。吴妤宸说高铁灯区期间他们三人共值勤265.5个小时，平均每人约88小时。最常碰到游客询问的问题，如哪里可以领到小提灯？何时可以领？最近的厕所在哪里？美食街在哪边？哪里有表演活动？主灯在什么地方？国际兰展是否需要购票？接驳车搭乘等等，游客问题包罗万象，每次值班4小时，投入工作的时候不小心会忘记喝水及上洗手间，却乐此不疲。

具有奈及利亚血统的谢咏智是土生土长的台湾人，谢咏智说服务时民众总会问他是哪一国人，也有许多民众用英文询问他，他则用流利的中文回答「我中文讲的比英文好」、「台语嘛也通哟」逗的民众哈哈大笑，许多民众要求请他当人型立牌拿着「需要帮忙请找我」的LED指示灯合照等趣事。

电机系的林景扬说，事先把整个高铁灯区地图都融入脑海，才能又快又准引导民众正确方位，他印象最深刻是「捡」到好几个走失的小朋友，看着焦急的父母顺利领回小朋友，让他们很有成就感。

社会局长卢禹璁指出，台湾灯会有近900位大专校院青年志工投入值勤，显现台南年轻一代的青春活力及投入社会服务的热情。年轻一代学生志工们透过彼此讨论、利用手机查询资讯等，彼此提醒以耐心及同理心来帮民众寻找解答，从一开始被动等待民众询问，到后来可以从民众眼神中观察出需要协助的讯息而主动出击，也为来访的游客留下美好印象，展现台南人特有的人情味，成为灯会的特色之一。