烟台市城市运行中心设立中高考热线保障专席

为给广大考生营造一个静谧、舒适的备考环境，烟台市城市运行中心提前部署、多措并举，开启“一号受理、快速响应、高效联动”暖心护航模式，为全市考生及家长提供道路交通、噪音治理等方面的全天候服务，营造出安静、安全、安心的考试环境。

6月7日上午8点30分，记者在烟台城市运行综合管理平台指挥中心看到，大屏幕上滚动播放着全市部分考场周边道路监控画面，市公安、教育、住建、城管等部门工作人员一边耐心接听电话，一边快速敲打键盘，仔细记录下拨打进来的每一通电话的内容。市城市运行中心工作人员介绍，在“考试季”期间，烟台市12345政务服务便民热线提前部署，梳理汇总往年反映较为集中的热点问题，对噪声污染、交通出行、紧急救护等诉求制定相应的处置流程。积极调配人员力量，加强话务保障，确保热线24小时畅通。指挥中心设立12345政务服务便民热线“中高考”保障专席，安排相关部门工作人员值守热线，优先受理和处置涉及中、高考的诉求，为考生和家长提供高考相关的咨询、投诉和建议服务。

此外，市12345热线协助市教育局、公安局、住建局、城管局等部门（单位）做好应急预案，确保中高考期间各项服务保障工作有序进行。建立应急响应与联动机制，迅速响应、及时处置，共同应对中高考期间可能出现的各类诉求。同时加大督查督办力度，对考生和家长的投诉、求助、举报、建议等诉求，及时跟进处理，并将处理结果及时反馈给相关单位及人员。