邮储银行抚州东乡区支行：多措并举推进金融社保服务

为积极履行社会责任，彰显民生保障方面的担当与作为，满足人民群众多样化的金融服务需求，邮储银行抚州东乡区支行在社保服务领域持续发力，以创新的服务模式和便捷的服务渠道，为广大民众提供了更加高效、贴心的社保服务。

设置专属窗口，让服务体验更舒心

为更好满足社保客户来网点办理社保业务的需求，该行在网点设置社保专属柜台，安排业务熟悉、服务热情的优质柜员为社保客户提供专属服务，为客户开设优先办理绿色通道，减少等候时间，保障他们在网点安全、便捷、顺利办理业务。同时，在养老金发放日增加党员、团员先锋队，耐心细致、主动热情为客户提供引流、答疑、指导等服务，让客户服务体验更舒心。截至当前，该行已连续15年为月均3000位社保客户提供优质服务，并受到老百姓一致好评。

拓宽服务渠道，让社保客户更暖心

社保客户群体有较大一部分年纪大，出行不便。为了满足特殊客群的社保服务，该行组织了一支由支行长、党员客户经理和业务骨干组成的上门服务团队，为行动不便和老年客户提供上门服务。今年以来，已累计为36名社保客户提供了上门服务。为了进一步提升服务的便捷性，邮储银行积极推进线上服务渠道的建设。通过手机银行、网上银行等线上平台，客户可以随时随地办理社保相关业务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。方便快捷的优质服务深受广大客户的喜爱和信任。

加强金融宣传，让金融消费更放心

为了让社保客户更加详细地了解社保政策和活动，该行多措并举加强金融宣传。该行加强与社保部门的合作，共同开展社保政策宣传和普及活动。通过举办专题讲座、发放宣传资料等形式，向广大民众普及社保知识，提高民众对社保政策的知晓度和参与度。通过在网点配备宣传折页和海报，在老年客户等候时安排大堂经理宣讲金融知识，提升客户反电信诈骗和反洗钱防范意识，防范金融风险。

邮储银行相关负责人表示，未来将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化社保服务流程，提升服务质量，为广大民众提供更加优质、便捷、高效的社保服务，为构建更加完善的社会保障体系贡献力量。

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