逾6.7万家店受惠 联卡特店纾困 延至明年中

纾困措施包含每月刷卡金额未达标的特约商店免收每月350元的商店服务费；另外，则是免征收特约商店MPOS使用费。

联卡中心近几年积极强化客服，在2020年推出「联卡e客服」App，将服务和讯息递送到使用者的手机，拉近与特约商店及消费者的距离，并具备线上文字客服功能，贴合行动载具与社群媒体的使用习惯，可以线上与服务人员文字对谈。

联卡中心今年将服务再升级，11月起透由「联卡e客服」App或联卡中心官网连结提供文字客服机器人功能，因应疫情期间民众咨询申请习惯的改变，在既有服务管道外，提供使用者透过文字机器人对谈的方式沟通，打造更方便安全的业务查询、咨询环境。

联卡中心文字客服机器人功能，除了推荐热门资讯供使用者可以快速地查阅外，针对各项业务也有详尽说明。不管是申办刷卡机、交易操作问题或是特约商店资料变更，还是数位振兴五倍券特店接受使用等议题，都能透由文字客服机器人获得答案。

除了支援文字机器人即时对谈功能外，也提供特约商店自助申请及查询功能，透过手机应用程式、电脑网页，随时随地都可以轻松地完成零接触的客户服务。