浙商银行党委书记、董事长陆建强：金融业未来的出路一定是以客户为出发点和落脚点
21世纪经济报道记者 边万莉 杭州报道推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化。积极培育中国特色金融文化，是有效防范金融风险、提升国际竞争力的必然要求，更是推动我国从金融大国走向金融强国的必然要求。
中国特色金融文化在推动银行业高质量发展中具有不可替代的作用，是银行业稳健运行的重要支撑、推动创新的力量源泉、依法合规经营的关键因素。近日，浙商银行党委书记、董事长陆建强接受记者采访时表示，“在文化建设上，我们希望从整体上使得善本金融内外兼修，要统筹推进对外的社会服务、对内的员工协同。”
“道德当身，故不以物惑”“止于至善”、有社会责任感，是中华优秀传统文化，也是浙商银行在全行所倡导的价值观和企业文化内涵之一。8月14日，在浙银金融文化建设推进会暨善本金融成果发布会上，浙商银行推出“文化塑形、文化植根、文化滋养、文化传扬、文化绽放”的文化建设五大工程，着力打造“年轻人喜欢的银行”和“幸福生活倡导者践行者”文化品牌，以实际行动助力培育中国特色金融文化，赋能金融高质量发展。
陆建强表示，“这既是浙商银行坚决落实中央部署的重要举措，也是自身高质量发展的内在需要。浙商银行将在加强组织领导、责任传导等方面全面施策、强化工作保障。”
打造“年轻人喜欢的银行”方面，从完善年轻人培养路径、助推年轻人全面发展、解决年轻人生活痛点、推动年轻人思想同频四个维度靶向发力，主动提供干事创业的平台，畅通职业生涯发展路径，将年轻人的个人成长、能力提升与银行发展、人才选拔有机结合。
比如，浙商银行将注入前沿元素，紧跟业内热点，推出AIGC、直播技巧等前沿培训课程，利用短视频、场景化等更贴近年轻人喜欢的方式开展培训；同时，结合以客户为中心的综合协同改革，设计针对性课程体系，注重年轻人业务知识与业务能力的全面性，为年轻员工的未来职业生涯发展提供更多机会。
以文化塑形工程方面，为例，要锚定金融作为“国之大者”应有的格局站位，主动担当社会责任，成为正行向善的引领者。近年来，浙商银行构建完善了金融顾问制度、县域综合金融生态建设模式、浙银善标、善本信托、问责向善和员工向善“六大支柱”体系，把“善”的基因嵌入金融服务场景中，推动人员从善、服务致善、客户扬善、资本向善、机制助善、文化扬善。
倡导并践行善本金融发展理念，通过擎旗金融顾问制度、推广县域综合金融生态建设模式、实施“善本信托”工程、推出“浙银善标”举措来提升金融的社会价值。
擎旗金融顾问制度，该行联合125家成员单位、4200名金融顾问开展服务，成立金融顾问工作室146家，累计服务企业超8.7万家，落实融资达6778亿元。金融顾问制度已从浙江走向全国，被北京、上海、甘肃等16个省市借鉴推广。
在此基础上，浙商银行与杭州市临平区政府联合创建“综合金融服务示范区”，先行先试、为改革探路，总结出县域综合金融生态建设“3386模式”（“临平模式”）和县域综合金融生态指数（“临平指数”），打通金融服务的“最后一公里”。
“临平模式”，即重点围绕政府端、企业端、社会端等三大主体，创建三大工具，包括为政府构建区县金融运行质量指标体系，为企业搭建数字化“金服宝·小微”平台，为居民定制“财富管理N课”培训课程，同时聚焦政府金融风险管理痛点、企业金融服务堵点和社会金融供给难点，提出了八项具体举措。
如，在全国首创区县金融风险体检机制，满足企业上市、并购等金融需求的增值服务体系，打造金融赋能“千万工程”（“千村示范、万村整治”工程）的可感共富模式和一体开展投教活动、金融反诈等。两年来，“金服宝·小微”平台累计为近5500家企业提供融资服务，为当地2.42万家小微企业降低了运营成本，区内金融机构为跨境电商提供的融资利率从5%以上降至4.5%左右。
再如，文化滋养工程方面，要营造浓厚向上向善的文化生态，积极推动员工善行、支教助学、浙银拥军和温暖驿站建设。目前，浙商银行已成立31家善行工作室，结对33所学校，已完成建设100家“温暖驿站”，累计服务近2万人。
陆建强告诉记者，“以往银行的业务部门做业务考虑自己条线更多，导致内部协同有待提升。金融顾问是以小组形式推进，以客户为中心，做好对外对内的协同，这些就体现了‘善’的文化。”据了解，浙商银行在成立20周年之际提出全面深化改革的“一号工程”，开展“以客户为中心的综合协同改革”，经营模式向综合协同服务转变，打造具有竞争力的金融服务新业态。同时，也将通过企业文化建设，进一步筑牢“以客户为中心”的经营理念。
“金融业未来的出路一定是以客户为出发点和落脚点，聚焦特定场景与生态，满足客户的综合服务需求。”陆建强表示，金融机构必须从业务相对独立的条线化运作转到跨部门、条线、板块甚至跨机构协同，聚合各类资源和专业服务能力，弥补单点资源能力不足，以“金融服务超市”模式为客户提供一体化服务。