職場教練課／教導新人 要換位思考

在工作职场中，资深同仁经常有机会要手把手教导新人。但是，资深同仁虽然工作经验丰富，但是，会做不一定会教，教完也不一定能教会。

举个真实生活例子：

我有一位朋友A到澳洲留学，与B共同在外租房。有一天A在看书时，B问A如何做蛋炒饭？

A是厨艺高手，回答：很简单啊，先把蛋打匀，放到锅中炒到半熟捞起来，再把饭炒熟炒匀，然后把刚刚炒半熟的蛋放入锅中，再跟米饭一起炒，这样就可以了。

过了一会，A闻到一股烧焦味，走到厨房一看，厨房都是烟雾与焦味。A发现B炒蛋时竟然没放油，所以蛋都炒焦了，更夸张的是，B还把生米直接放入锅中炒，厨房焦味就更浓了。

A很惊讶的说：你炒蛋前怎么没先放油阿？还有，炒饭是要用已经煮熟的米饭去炒阿，不能用生米阿。

B很无辜的说：你刚刚又没说要先放油阿？我哪知道？

这个场景，听起来很搞笑也很荒谬，但是就真实发生在我们身边。

站在A角度：炒菜要先放油，炒饭要用已经煮熟的米饭去炒，这是基本常识，哪需要提醒？而站在B的角度：我从来没煮过饭，这是第一次，你事先都没交代这些细节，我哪会知道阿？

这种事情发生在厨房，通常只是损失一顿饭，得花时间把脏乱的厨房收拾干净而已。但若是发生在职场中，老鸟（主管）没把菜鸟教好，有可能影响到的是生产品质与服务品质，有的甚至会影响顾客口碑，或是身体生命的安全。

因此，老鸟在教导新人过程中，首先要先了解新人的程度，A得先询问B有没有煮饭炒菜的经验？经验程度如何？

B也要诚实以告，A才能针对新人的程度决定教导的流程与细节。

如果B是一个几乎没煮饭炒菜经验的人，A就得从准备食材开始教起，而且，A还得在厨房边示范边解说，一步步讲解教导，也要请B一步一步跟着做，这样才会确保B能学会。

如果B已经有相关经验，A也要确认B究竟已经懂了哪些？这才可以省略一些步骤，否则就会出状况。

工作职场中也是同样的道理，除了新人要有虚心学习的态度外，教导者得先换位思考，先了解新人程度，才能设计合适的教导流程，才能因材施教。

但是，对老鸟而言，总认为有些东西是基本常识，你来上班就应该知道这些基本东西，就如同炒菜要先热锅要先放油，这哪需要我教啊？

现在各行各业都大缺工，老鸟（主管）没把新人教好，新人学不会做不好，又被责骂怪罪，新人有很大挫折感，就更容易离职。新人离职率高，老鸟负担就更重，形成恶性循环。

所以，老鸟「会做也要会教」，学会有效教导新人的技巧，是老鸟必备的职场功夫。

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