“支付宝崩了”上热搜！支付宝官方回应并致歉：因系统消息库出现局部故障 不影响用户资金安全

《科创板日报》11月11日讯（记者 黄心怡）电商“双11”大促即将收官之时，多名网友今日上午在社交平台反馈，支付宝平台出现故障，出现重复扣款但订单支付不成功、余额宝无法赎回等现象。

一名用户对《科创板日报》表示，本来想淘宝上想买双鞋，结果扣款了，却实际还是代付款状态。“于是，我咨询银行热线，银行客服回复称，今天支付宝出现很多类似问题。”据该用户表示，目前支付宝已经把退款返还。

除了支付功能外，还有用户表示，支付宝内的小游戏等功能也出现了无法正常使用的情况。

对此，支付宝方面回应称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分故障已经修复。

这并非今年支付宝首次出现故障。10月21日晚，淘宝“双11”活动开启尾款支付流程，就有不少网友在社交平台发帖称，当晚在淘宝使用支付宝支付时，订单突然取消，半夜支付宝账户又遭遇重复扣款。对此，客服回应称，是支付系统模块抖动导致部分消费者在完成下单并首次扣款后，系统自动触发了退款流程。

4月9日早间，“支付宝崩了”话题也曾一度登上了微博热搜，有网友反映支付宝无法使用，蚂蚁能量收集等功能出现异常。对于本次情况，支付宝客服表示：“少量用户访问部分页面时出现了短暂性的访问不畅。这一情况已经快速恢复，用户的资金和信息安全都不受影响，各项功能也都可以正常使用。”

近期，支付宝在业务合作方面动作频频。既淘宝、微信宣布正式互联互通后，支付宝于今年“双十一”之前入驻了京东。支付宝方面称，支付宝将持续加大开放，与不同平台之间探索互联互通、深化合作，为广大商家和消费者创造更大价值。

公开信息显示，今年7月支付宝与京东买药就在北京等地展开了医保支付线上购药服务合作，此前，京东快递、到家、京造等业务也开通了官方小程序，在支付宝上开展运营。

此外，11月7日，支付宝宣布与华为终端达成战略合作。华为将通过软硬件的升级，提升手机用户使用“支付宝碰一下”的体验。与此同时，支付宝也将持续加大在原生鸿蒙生态上的投入，在此前率先开发支付宝原生鸿蒙版的基础上持续迭代，逐步丰富完善小程序生态、加大在元服务等领域的支持。目前，华为终端全国门店正陆续上线“支付宝碰一下”，并计划于12月打通会员支付与数字化场景，进一步提升用户体验。