中电万维申请基于语义检索模型和文本生成语言模型的客服处理专利，提升用户客服问答好感和响应速度

金融界2025年1月18日消息，国家知识产权局信息显示，中电万维信息技术有限责任公司申请一项名为“基于语义检索模型和文本生成语言模型的客服处理方法”的专利，公开号CN 119311834 A，申请日期为2024年10月。

专利摘要显示，本发明涉及AI数据处理技术领域，特别是一种基于语义检索模型和文本生成语言模型的客服处理方法。创新的提出了一种语义检索小模型和文本生成模型结合的小型智能客服解决方案，旨在回避智能客服开发过程中的话术配置问题、意图模型训练问题，也即通过语义检索模型和文本生成模型结合。有效解决语义检索模型准确性不高的通病，提升客服问答实施的适应性，同时采用语义检索相似度阈值判断的方式，提升用户客服问答好感和响应速度。

天眼查资料显示，中电万维信息技术有限责任公司，成立于1998年，位于兰州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本25000万人民币，实缴资本25000万人民币。通过天眼查大数据分析，中电万维信息技术有限责任公司共对外投资了5家企业，参与招投标项目5000次，知识产权方面有商标信息37条，专利信息358条，此外企业还拥有行政许可14个。

本文源自：金融界

作者：情报员