世纪恒通申请基于多模态数据融合的客服人员情感识别专利，提升情感识别精确度和实用性

金融界2024年10月28日消息，国家知识产权局信息显示，世纪恒通科技股份有限公司申请一项名为“一种基于多模态数据融合的客服人员情感识别方法及系统”的专利，公开号CN 118820840 A，申请日期为2024年6月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于多模态数据融合的客服人员情感识别方法及系统，本发明通过多模态信息的综合分析，融合了多种信息渠道(如语音、文本、面部表情、肢体语言等)来分析和理解客服人员在服务过程中的情感状态的技术，通过整合多种信息源，利用先进的算法和模型，提升情感识别的精确度和实用性，进而改善客户服务质量和管理效率。通过综合处理不同模态的数据，提高情感识别的准确性和鲁棒性，从而帮助管理者更好地理解客服人员的工作压力、情绪变化和服务质量，进而优化客服管理、提升客户体验。在数字经济背景下具有较高的实用价值和市场前景，是智能客户服务领域的一项重要技术创新。

本文源自：金融界

作者：情报员