中國電商Temu罰款引不滿 數百名商家赴廣州總部抗議

中国电商「拚多多」旗下平台Temu的罚款政策引发争议。数百名商家昨天前往Temu广州总部前指控，该平台以售后问题为由扣除「售后预留金」，金额在人民币几万元至几百万元不等，导致商家营运困难。

综合中国证券网、星岛网报导，Temu的商家因申诉无门，22日及29日集中前往Temu位在广州的总部楼下抗议，一些商家甚至进入Temu在25楼的办公室，表达不满。

带领2名员工从福建莆田赶往现场维权的郑龙（化名）表示，自己是做饰品买卖，在Temu平台的4家店铺累计罚款和预留金为人民币160万元（约新台币726万元），因为罚款、保证金和其他资金冻结，工厂已无法发给工人薪资。

一名拚多多内部人士则表示，这次维权事件的「闹事」商家有10几家，且大多是服饰类的商家，这些商家希望透过跨境电商消化库存。当出现虚假发货、尺寸不符、伪造质检标签等问题时，平台透过扣除消费保障金以保障消费者权益。

这名人士认为，少数商家在得知被拚多多处罚后，希望透过「按闹分配」的做法引起关注，牟取利益，这对合法经营的商家不公平。

据中国证券网报导，拚多多昨晚回应称，「平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者」。

报导指出，参与维权的商家大多采「全托管」模式，商家只需供货，由平台负责销售、寄送、售后等环节。一旦商品品质出现问题或售后问题，Temu会直接惩罚商家，而非按直营电商模式自行赔付。

据多名商家透露，今年3月开始，Temu释出大量罚款名单，原因主要是「售后问题」，但不解释每笔订单的具体问题。最低惩罚是不结算货款，最高惩罚是在不结算货款的基础上，处以商品申报价格5倍的赔付金。

报导提到，从今年5月开始，陆续有商家与Temu就罚款问题进行沟通，7月初有10几名卖家直接与Temu沟通，前后约有10次到访Temu总部及当地信访部门寻求交涉。