中寿三大陪练 助长者幸福无忧

中国人寿推动保户健康加值服务，以实际行动成为陪伴高龄长者实现幸福人生的伙伴。图／中国人寿提供

台湾即将进入超高龄化社会，据英国金融行为监理总署（FCA）「公平对待弱势客户指引」指出，导致消费者成为金融弱势者的因素，包括身心健康状态、退休、收入不稳定、欠缺财务知识等。中国人寿以「公平同理，待客如己」的企业精神，结合保险及金融服务的核心职能，针对可能的冲击因素，发展出知识、保障及健康的三大「陪练行动」，助高龄长者提升经济韧性，迈向幸福无忧的生活。

首先是「知识陪练」，要强化高龄长者正确保险观念、防诈知识，成为高龄金融守护者。中寿表示，近年高龄诈骗、金融剥削猖獗，「欠缺财务知识」也是导致消费者成为金融弱势者的重大因素，为协助高龄长者提升金融素养，首创「台语加手语」保险知识宣导系列影片，共已有超过44万次观看数。

2022年中寿也率先将所有的商品DM放大字体，2023年更进一步依据「Understanding易懂、Simple and Easy简单、Readability易读」U.S.E.R.原则，推动保险新白话文运动，包括首创保单条款白话导读、视觉图像优化DM，推出商品友善导读网页，助客户理解保障零距离。

第二是「保障陪练」，以保障强化经济韧性，服务流程积极维护高龄长者权益。高龄长者一旦失能，长照费用常成为拖垮老年生活品质的关键，而保险商品能够分散、转嫁风险，强化经济韧性，成为高龄生活保障的稳固基础。

中寿表示，保险是人的事业，为让高龄长者在购买保险的每一个环节者享有「差异化包容性」服务，满足消费需求与权益保障，举办跨部门「高龄金融友善工作坊」，从招揽即强化业务员训练、管理制度，在保单作业流程中导入多元保护措施与关怀服务，并建置保险业第一套高龄服务标准「保险业高龄客户友善服务指南」，涵盖高龄需求辨识、沟通应对方式、失智友善服务措施以及协助高龄长者消弭数位落差等，使内外勤同仁能提供一致且高品质的服务。

第三是「健康陪练」，跨域协助高龄长者健康促进与预防行动，并倡议失智友善。中寿指出，随着国人平均寿命突破80岁，退休后还有几十年的人生下半场尚待开创，民众也更注重乐龄生活的规划与保持健康的身体机能。

中寿近年积极将保险服务，从事后理赔走向事前健康促进与预防，并透过各种实际行动，如首创与国内专营无障碍服务的「多扶事业」合作无障碍接送、旅游，与多元体适能课程的保户加值服务等，成为陪伴高龄长者实现幸福人生的伙伴。

高龄化伴随而来的是失智议题，中寿也长期与台湾失智症协会合作，为首家「失智友善保险公司」，并合作开发「紧急连络卡钥匙圈」，透过警政署、全台失智症协会据点及中寿六大客服中心发送，共同形成防走失守护网。同时持续倡议失智友善，保险业唯一支持举办「国际失智症协会亚太区域会议暨国际研讨会」及「失智友善金融学术研讨会」，打造失智者也能安心生活的未来。