保诚人寿 助保户掌握幸福主动权

英国保诚人寿总经理王慰慈（右）与客户暨数据长赵汝俊（左）鼓励人们以正面、积极、主动的态度，拥有属于自己的「幸福方程式」。图／保诚人寿提供

受到人口结构少子化、高龄化的影响，肩负守护家庭责任的「家庭守护者」们，要负担的责任比以往更多，且有了更多元且弹性的需求，是既有的产品与服务所无法满足的；加上新冠肺炎疫情带来的无力感，让消费者比以往更渴望拿回人生的主动权。

英国保诚人寿总经理王慰慈表示，随着市场趋势及消费行为模式的改变，消费者的人生路径已经不再是刻板的线性人生，所伴随而来的责任与需求更因人而异。秉持倾听客户需求的品牌精神，了解消费者渴望掌握幸福人生主动权，因此提出4A（Accessible、Affordable、Approachable、Actionable）回应消费者需求，期望以多元化的商品与服务，让消费者依据自己的需求和状况自由选择，将希望和控制权还给消费者，鼓励人们拥有属于自己独一无二的「幸福方程式」。

Accessible是指英国保诚人寿拥有包括银行保险、电话行销、团保、保经代、网路投保等多元化的行销通路，让消费者可以依据自己的习惯及喜好，选择想要的服务以及商品；Affordable是指消费者可以依自身生活型态及风险承受度，弹性选择适切的主附约保险商品进行搭配，例如首创的「保险购物车」，提供消费者从「碎片化商品组合」自行选择适切的商品。

Approachable则是希望提供贴近人心的服务。英国保诚人寿在现代保险杂志「2021年全国最佳寿险公司排名调查」，「理赔服务排行」方面，高居外商第一名，成为保险公司中的客户首选；透过与合作伙伴深耕客户、提供客制化商品，成为保险公司中的合作伙伴首选。

Actionable则是将选择权交还给消费者，鼓励消费者主动规画。英国保诚人寿深耕数位转型，提供多项因应的数位工具，例如：「计算理想生活」借由计算所需的储蓄、投资、子女教育、退休及保障规画的金额，选择适合的保险商品。

英国保诚人寿了解每个人对于「幸福人生」都有自己的定义与时程表，针对消费者需求提供H.E.A.R.（健康保障、教育、资产规画、退休）不同面向的保障，希望透过数位化服务与多元行销管道，让客户可依据不同阶段的需求，自主选择当下最适切的商品及服务，陪伴家庭守护者一起守护所爱的人。