宏泰人寿挺高龄保户权益

公平待客促进委员会副召集人、副总经理蔡丽丝表示，时有所闻高龄长辈在购买保险商品时，受到有心人蓄意引导或隐瞒，发生保单遭他人冒名借款、解约或投保不适合的投资型保单等等情况，不仅保险权益遭受损害，甚至毕生积蓄因此付诸东流、有去无回，令人不胜唏嘘。宏泰人寿特别重视高龄保户权益维护，在履行公平待客各项原则下，从制度面、管理面、作业面等全方位的规划着手，提供差异化的各项服务措施，让高龄长辈在安心、放心的情况下买到真正适合的保险商品。

针对高龄保户的申诉案件，蔡丽丝强调在「申诉清零」的目标前提下，第一步必须将现有的申诉案强化追踪管理；另将高龄保户申诉案件皆列入「重大申诉案件」，且须呈报高阶主管会议及董事会议，落实董事会监督之责。而为了让高龄保户真正感受到「差异化的贴心服务」，由客服中心结合相关部门成立服务群组，高龄保户可优先与客服人员对谈，如有跨部门沟通事项，亦可透过服务群组取得回应。