宏泰人寿保障原住民、新住民保户权益
随着新住民及非本国籍人士在台居住人数逐年增加,宏泰人寿看见此一族群在金融保险方面的需求,故于今年公平待客持续发展计划中,将金融友善服务范围再扩大,并致力为其提供差异化服务。
宏泰人寿保全部协理丁淑珍表示,新住民是台湾的新力量,各方面都应该受到友善、平等的对待,因此宏泰人寿在保单售后服务方面,将全力提供新住民必要的协助。
丁淑珍说,许多新住民保户口语沟通没问题,但无法顺畅阅读中文,为了避免语言隔阂产生误解,为新住民以及非本国籍人士提供保单售后服务时,将尽量不使用艰涩用语,以其可理解的方式说明并放慢语速,在互动的过程中,也将反复提醒理解与否,必要时将连系家人处理或通知业务代表前往协助。
宏泰人寿扩大金融友善服务范围,不仅是新住民及非本国籍人士,也包含新成年人、原住民、低收入户、非自愿性失业等金融弱势族群,依不同族群的需求,提供切合所需的差异化服务。