中小企业服务机构服务能力评估工作正式启动

9月11日，《每日经济新闻》记者从中国中小企业发展促进中心了解到，中小企业服务机构服务能力评估工作正式启动。

该项评估工作旨在深入贯彻《“十四五”促进中小企业发展规划》关于“完善中小企业服务机构服务标准，引导服务机构开展贯标活动”的工作部署，认真落实《关于健全中小企业公共服务体系的指导意见》中关于“支持公共服务机构积极参与中小企业服务有关团体标准、地方标准制修订，提高服务标准化、规范化水平要求”的工作要求，全面提升中小企业服务机构的服务能力，助力中小企业高质量发展。

2023年12月，中国中小企业国际合作协会发布《中小企业服务 服务机构 通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH 002—2023）标准（以下简称《通用能力成熟度模型》）。据了解，该标准由中国中小企业发展促进中心联合中国信息通信研究院、中国电子信息产业发展研究院等8家工信部部属单位，12家地方中小企业公共服务机构以及相关专业服务机构共同研制。

经过半年多的标准验证和优化完善，以《通用能力成熟度模型》为依据，相关单位制定了相应的评估办法、工作规范及具体指标，目前正式启动《通用能力成熟度模型》贯标工作，以更加全面科学地评估服务机构的服务能力。

当前，我国有公共服务机构、市场化服务机构、社会公益组织等多种形式的中小企业服务机构，但中小企业服务机构的服务供给与企业需求之间还存在较大差距。开展中小企业服务机构能力提升工程，既是规范中小企业服务市场、提升服务机构服务能力的重要抓手，也是完善中小企业服务体系、优化中小企业服务供给的重要举措。

《通用能力成熟度模型》旨在为我国中小企业服务机构的服务能力评价提供统一的标准框架及准则，引导中小企业服务机构利用专业化、标准化的方法，建设、改进和提升服务能力及服务质量，进而规范中小企业服务市场，提高服务效率，促进服务机构公平竞争和行业健康发展，并为广大中小企业选择适宜的服务机构提供参考依据，进一步提升中小企业服务满意度，更好地助力中小企业成长和高质量发展。

据悉，《通用能力成熟度模型》在充分总结国内外企业服务标准和研究成果的基础上，从我国中小企业发展路径及服务机构能力提升的需求出发，梳理了中小企业服务机构在服务战略、服务设计、服务转化、服务运营和服务持续改进等方面应满足的等级要求，确定了各等级对应的成熟度评估指标。

中国中小企业国际协会作为中国第一家全国性中小企业社会团体，是《通用能力成熟度模型》的发布单位，承担本次中小企业服务机构服务能力评估的指导、管理及监督工作。下一步，协会将持续完善中小企业服务标准体系，推动中小企业服务机构提升服务能力和水平，不断增强中小企业服务的供给侧水平，持续助力中小企业高质量发展。