中消协：民众对线上消费信任度 低于实体店面

中国消费者协会今发布2022年「共促消费公平」消费维权年主题调查结果，调查数据显示，日常消费中，大陆6成受访者表示公平感知总体良好，但也有超6成受访者曾遭遇不公平对待，受访者对线上经营者的信任度低于实体店面经营者。（示意图／shutterstock）

今天（15日）是315国际消费者权益日。中国消费者协会今发布2022年「共促消费公平」消费维权年主题调查结果，调查数据显示，日常消费中，大陆6成受访者表示公平感知总体良好，但也有超6成受访者曾遭遇不公平对待，受访者对线上经营者的信任度低于实体店面经营者。

今年1月，中消协正式公布2022年消费维权年主题为「共促消费公平」，围绕年主题及消费者意见感受，中消协展开消费公平与消费环境感知调查活动，最终回收22765个有效样本，覆盖大陆各省市。

调查发现，约6成受访者对消费资源、消费待遇和交易规则等议题的公平感知总体较好，但也有65％的受访者表示曾遭遇被不公平对待的情况；从生产加工、市场流通、营销宣传、交易和售后服务等环节来看，32.5％的受访者认为「营销宣传环节」最容易发生不公平现象，问题相对突出。近6成受访者认为大陆消费市场中的定价机制和价格波动处于合理范围，也有不少消费者对「医药及医疗用品」和「房产中介」服务价格表现敏感。多数消费者认为未来消费会越来越公平，但需警惕「经营者诚信意识差」、「消费信息不透明」等阻碍因素。

调查结果显示，近7成受访者对大陆消费环境总体表示放心，约6成受访者对大陆网路经济发展规范程度表示认可，但「消费者对线上企业经营者的信任度低于线下企业经营者」。超7成受访者对过去一年来的消费监管力度与成效表示认可，近8成的受访者认为相关工作展开以来消费环境变得更好了。

近年来，一系列消费问题、热点话题引发大陆消费者的关注，高关注度消费议题包括：52.3％的受访者表示对「主播薇娅偷逃税被处罚13.41亿」事件印象最深刻。

而从大陆消费者反应的最不满意商品和服务类别来看，「保健品」和「中介服务」连续两年居于首位。

此外，本次调查还针对大陆消费者行为特征和情绪状态进行调查。结果表明，消费者对目前生活状况总体表示满意，消费中的获得感和幸福感较强，消费信心基本平稳，预计增加支出的比例稳步提升。78.6％的受访者自认为消费相对理性，近三分之二受访者对消费开支有规划。但调查也发展，超4成受访者表示消费存在焦虑情绪，45-64岁消费群体焦虑感相对最低；44.4％的受访者认为「收入有限」是制约消费的最主要因素。