中信东京之星 获日官方机构表扬

2014年东京之星加入中国信托集团后业务策略创新，3年来的努力获得当地市场认同。图为2014年中国信托携手东京之星感谢酒会，邀请多位台、日贵宾到场盛况。（中国信托银行提供）

中国信托商业银行长期致力于打造「台湾第一、亚洲领先」的领导品牌，旗下子行日本东京之星银行（东京之星）荣登日本财政官方金融专业期刊《金融财政事情》当地绩优银行专栏。

该文以〈东京之星银行重视客户需求，有效协助生涯理财规画〉标题报导，由日本最权威、美国与欧盟均核准之信评机构（Japan Credit Rating Agency, Ltd.，简称JCR）首席分析师炭谷健志撰拟，内文强调东京之星个人金融业务创新营运策略，跳脱日本传统「只推销商品，但无完整规画」的营运模式，从客户角度提供全方位生涯理财规画服务，在保守的日本金融环境中成功创造差异。

本篇专文强调东京之星个人金融业务具有三大优势，首先是东京之星独特的经营模式，员工接受SPIN（Situation-Problem-Implication-Need Payoff）国际级接待课程，擅长经营客户关系。东京之星产品团队有效掌握日本高龄化趋势，推出逆向抵押型房贷（以房养老商品），居同业领先地位。

其次，作者赞扬东京之星的优势为将创意付诸实践的行动力，透过高达80%回收率的问卷结果进行分析，用心改善服务内容以提高客户满意度。

最后，作者亦强调东京之星的营运系统优化有成，理财专员可清楚了解客户于自行及他行之资产情况，帮助客户以更宏观的角度规画理财策略，延伸该行竞争优势。

2014年东京之星加入中国信托，中国信托银行经营团队即提供客群行销策略、销售部队管理、理财咨询等成功经验，进行成长规画专案，执行一连串转型计划，例如规画以各分支据点之资源提供有生涯规画需求的富裕客群，包含投资、保险、税务及不动产之专业理财咨询服务，经营3年来绩效显著，已提升东京之星理财服务咨询范围、产品申购率及销售金额，而放款业务部分则因应日本高龄化趋势，持续优化东京之星领先市场的以房养老商品，满足客户多元理财需求。

中国信托银行将持续借由绵密且强大的营运据点，以及经营经验，以明确的客群策略为经营蓝图，与14个国家及地区，258个海内外营业据点共同成长，稳健迈向「台湾第一、亚洲领先」的金融机构领导品牌。