六、沟通协调要锤炼语言文字技能
语言文字作为信息的载体，交际的工具，人人、事事、时时、处处不可离开。现代社会生活的快节奏，要求信息的传递更加快捷、准确，而这必须以规范的语言文字为基础。
公务员树立语言规范意识，在公务活动中自觉说普通话并不断提高普通话水平，不仅是掌握适应社会需求的基本能力，也是具有国家意识、法制意识和现代意识的表现，更是提高自身素质的重要途径，同时还可以对全社会普及普通话发挥带头作用。
公务员使用规范语言和文字，不断提高自身的技能，首先，体现了国家公务的庄重性和严肃性，这是依法行政的需要，有助于公务员树立国家意识和法制意识；其次，公务员使用普通话是提高行政效率的需要。公务员使用规范化、标准化的语言文字，有利于促进交流与沟通，将更好地适应我国加入世贸组织后对行政效率的更高要求。而且要求公务员、特别是县级以下党政机关公务员掌握和使用普通话，也有利于提高公务员的文化素质和思想修养，是机关文明建设的重要内容。
语言表达能力，就是将自己的思想、观点、意见、建议，运用最生动最有效的表达方式传递给听者，对听者产生理想的影响效果的一种能力。公务员必须具备较强的语言表达能力，这是因为下属是听从道理的，但又为情感所驱动，作为一位领导人必须既以理服人，又能以情动人。尼克松以其亲身经历证实：“我所认识的主要领导人都尤其擅长这种越来越少见的、面对面的谈话艺术。我认为这并非巧合。领导工作就是说服工作。一位领导人如果不能成为一位感人的、能引起人们兴趣的谈话者，那么他就难以成为一位有说服力的人，因此也难以成为领导人。”
公务员的语言表达能力主要包括：在各种会议上的演讲能力；对不同对象的说服能力。在创造性领导活动中，出众的语言表达能力主要有以下四种功能：其一，控制（即对下属和作用对象实行组织管理）；其二，感化（即说服动员）；其三，进攻；其四，自卫。掌握出色的语言表达能力，需要经过长期的领导实践的磨炼，决无任何诀窍可觅。其实公务员的语言表达能力不在于语言的华丽、辞藻的丰富，而在于内容。首先，说服的理由充分，以不可否认的事实、不辩自明的真理，依靠逻辑的力量征服人心。其次，说话的内容打动人心，说话要有的放矢，抓住人们关注的热点、难点问题加以说服，使之产生共鸣，获得打动人心的效果。至于语言表达的技巧、风格、方式，则应就领导活动中的具体情况，因人、因时、因势而异了。
文字表达能力，就是将自己的实践经验和决策思想，运用文字表达方式，使其系统化、科学化、条理化的一种能力。公务员掌握了较强的文字表达能力，不仅能够准确地对下属下达各种指令，而且能够及时总结、提炼从时间中产生的领导经验，使自己不断地向更高层次的水平发展。
公务员自己动手起草重要文件准备讲话的过程，是一种不能假手别人的艰苦的创造性劳动。如果没有这个过程，虽然写出了文件或讲了话，做了报告，但思想、观点和语言都是别人的，对所论述的事物缺乏规律性的认识，对所说的意见、办法，是否正确、行得通，心中还是无数，那么，在执行中央或上级指示的过程中，其行动也必然带有某种盲目性或摇摆不定，也就难以做好工作。鉴于此，我国一些先进地区，在选择中、高层次领导人才时，已经明确要求他们必须具备撰写论文的水平，并将这一标准列为他们进行短期强化训练应达到目标之一。
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