世间的事有时候又是那么的奇怪，就拿这件事来说，如果非得要追究出是谁出的主意，即便是最后找出来了，训斥一番，惩罚一下，到后来得到的效果或许微乎其微。因为那些受惩罚的最终得到了惩罚，变得心安理得，那些没受惩罚的倒在一旁窃喜。总之，事情过去就过去了，没有谁还会记住这样的一次惩罚，所以，错误还是照犯，惩罚还是继续。
相反，如果没有惩罚那些做错事的策划者和参与者，使得整个组织的规章制度形同虚设，给每一个没参与的人树立了一个坏的榜样，其后来者往往会超越前辈，而使组织的纪律和惯例破坏殆尽，最终也会导致团队组织的消失。
这两种处理问题的方法或许从结果来看都不可取，而懂得管理的大师，往往游离在这两种管理方法之间，恰到好处的找到了一个度，使组织获得了意想不到的效果。
很显然，小老鼠触类旁通的理解了管理的真髓，在没有惩罚任何员工的情况下，深刻的教育了员工，是的每一个员工无论是参与者还是旁观者，都深深的受到了精神的洗礼。那些参与了错事的员工，因为没有被当众惩罚而心存感激，同时为自己所犯下的错误，心怀愧意；那些没有参与的员工却也没有置身事外，总有许多的自我暗示，是不是自己也和这件事存在某种关系，从而引以为戒。无论怎样，结果达到了，那就是形成了统一的共识，将一点一滴的告诫积淀成了企业的文化，形成了一个企业群体性的习惯。
在小老鼠看来，这样的教育还没算完，散了会之后，小老鼠又安排兔子去买七张黄色的纸和毛笔。然后又安排狗会计从账上支取了五百元钱。
第二天大家开始出摊的时候，所有的员工都发现了七个售卖车上都贴了一张用黄纸写的致歉信，信的内容大体如下：“
致歉信
各位尊敬的顾客：
由于'牛叔餐点'公司管理不规范，近几日部分摊点将非当日制作的包子售卖给了顾客，并导致了个别顾客出现不良反应，对此我们深表歉意！同时我们郑重承诺，凡近几日在本摊点所购包子食用后出现不适反应的，请到本餐点服务员处登记，我们将妥善处理好善后事宜！
我们对这次问题进行了深刻的分析和检讨，并确保以后不再出现类似问题发生！我们诚挚欢迎各位顾客进行监督！
再一次对我们的错误行为，向大家道歉，我们接受大家对我们进行批评，同时希望得到大家的原谅！
对不起！
牛叔餐点公司 全体员工”
大家看到《致歉信》，便纷纷的议论开了，三五成群的在窃窃私语着:
“不至于吧？我们做错了，改正就是了，何必那么大张旗鼓的告诉顾客，这样大家不都知道了我们的糗事了吗？”
“谁说不是呢？这样谁还敢买我们的包子呢？”
“就是，这是谁出的馊点子，这样的话我们的生意还咋做？”
“要不，我们到摊位上就把它揭下来？反正这样大家都很没面子！”
“千万别！据听说这字可是鼠老板亲自写的，估计是兔子贴上去的！”
“要不我们问问兔子，了解一下情况再说？”
“对，问问兔子再说！走！”
“走！”
大家都围上了正在分餐的兔子，兔子一看那么员工围上来，顿时知道要问什么事了，于是不等他们开口，就先把话说出来了：“我说，你们是不是要问餐车上贴致歉信的事？实话告诉你们吧，为这事我缠了鼠老板一个晚上了，我想让他不要贴，可他态度坚决，非贴不行！所以，你们也别找我，我也没辙了！”
“那你不问他问什么非要贴呢？”
“问了！他说不明白执行就行了！”兔子回答说。
“这不是会影响我们的生意嘛！”
“我也是那么和鼠老板讲的，可他就是不听我有什么办法啊！”兔子无奈的说。
“走吧，我可爱的售卖组的员工们！时间点到了，出发吧！”鸭小姐在一旁催促着大家赶紧出摊。
“出什么发?你没看见餐车上写的致歉信吗？”兔子质问着鸭小姐。
“看到了，怎么啦？我们自己犯了错误，难道贴个致歉信不是应该的吗？”鸭小姐反问道。
“应该！应该！走吧，走吧！就按照鼠老板的意思去办吧，我也没有任何办法了！”兔子手挥着让大家赶紧出摊。
大家知道了是鼠老板安排的事情，心里虽然不明白为什么要这样做，但是大家都知道，领导之所以这样做，自然有领导的想法！既然这个错误大家都有份，那么大家都需要一起承担了。
但是，最让大家感到别扭的事，在售卖车那么醒目的位置，贴了这样一封致歉信，这岂不是像一个犯了错误的孩子，被老师挂了牌子在脖子上，告诉所有的同伴：我错了！这样的感觉，的确不好受！每个摊点的员工都低着头，不好意思跟顾客打招呼，等待着顾客的指指点点和斥责。
可现场的情况却没有像售卖员工想的那样发展，顾客还是和往常一样，该买的继续买，好像没有看到致歉信一样。
特别是第二售卖组的员工，感到不可思议！昨天大家还都围在这儿看热闹呢，今天却还像往常一样来购买包子和热粥！是不是风把致歉信刮掉了？收钱的员工在不忙的时候，就禁不住的伸出头看看，致歉信就在那里，奇怪的是，大家既没有指责也没有谩骂，好像什么都没发生，那张纸就像不存在一样。
各买各的包子，买完就走，没有任何的歧视和异样！
最终，第二组的员工还是憋不住了，在递给顾客包子的档儿问了一位老先生：“大爷！我们昨天因为卖了过期包子的事您老知道吗？”
“我知道啊！”老先生说。
“那么我们今天贴的致歉信，你看到了吗？”
“看到了啊！”老先生显得很平静。
“那怎么还会买我们的包子啊？”员工疑惑的问。
老先生笑了笑，意味深长的说：“姑娘！我能理解你的疑惑！但你未必懂得我们作为顾客的心理！昨天就在这儿，你们的那个领导，对着大家所说的话和所办的事，就一个字‘绝’！”老先生举起了大拇指，继续说：“其实作为消费者，我们也知道现在的很多商家唯利是图，昧着良心不顾顾客的死活！但是，昨天你们的做法让我看到了一个负责任企业的榜样！”
“哦！”
“姑娘，你记住：大家都能容忍错误，却不能容忍当错误出来之后，不去改正错误，而是想方设法去掩盖错误！生怕被顾客看到了自己不光彩的一面，殊不知能瞒一时，不能瞒一世！狐狸的尾巴迟早会露出来，欲盖弥彰的处理方式，只能是搬起石头砸自己的脚！你们今天的做法，让大家感到欣慰和感动！你说，面对你们这种有错敢于承认，敢于改正的企业，作为消费者，除了能给予应有的信任和继续来买包子表示支持以外，我们还需要做什么吗？”老先生说完就离开了。
老先生的话，深深的触动了第二售卖组三名员工。现在想来，当初为了那几个卖剩的包子的蝇头小利，而去蒙骗这些可爱的顾客，真是让人感到无比惭愧啊！