兰茜对于业务方面非常熟稔，一套项目能与客户交流得滴水不漏，可是由于缺乏组织这类会议的经验，兰茜不得不找到行政主管卢玉芬，希望从她那里能够得到一些指导和建议。敲开办公室的门，卢玉芬客套的寒暄和热情的笑容令兰茜备觉温暖，说明来意后，卢玉芬很干脆地答道：“会议问题，我们做行政工作的，即使领导没有安排，也应该尽力去做，对于会议设置和筹备事务，我会在做得差不多的时候，找你沟通一下，然后，等你同意之后，我们就进行。”
看到卢玉芬的热情，兰茜非常满意地离开了，她觉得工作真的没有什么难的，每个人都有自己的强项和自己不擅长做的，只要让人们去做自己最擅长的事情就OK了。
当兰茜安然地等消息的时候，她还告诉自己不要去催卢玉芬，因为本来就是额外的工作，还是等卢玉芬做好了主动来找自己，然后因为自己也不擅长组织会议，只要装模作样地看一下会议流程，就可以实施卢玉芬的方案了。
距离会议差不多只有一个星期了，还没有接到卢玉芬的任何电话。这时候，兰茜觉得非常着急了，于是，她干脆直接地去了卢玉芬的办公室。开门的是卢玉芬的秘书，秘书听说她找卢玉芬，向卢玉芬要会议安排资料，非常吃惊，她说，卢玉芬休假了，昨天开始，正好要休十天的年假。
也就是说，卢玉芬回来的那天，正是会议召开的那天。兰茜暗想糟糕了，这个卢玉芬休年假的时候，居然把帮助自己安排会议布置的事情给忘了。
兰茜知道，此时的她，想哭都没有时间，应该马上安排会议，统计人数，安排地点，选好座位，组织好交流会的各个项目……任何一个小的环节，她发现只要自己不盯紧了，就可能出错误。
没有想到的是，她还是犯了一个错误，那就是有一个大客户，临时决定要来，但是兰茜没有给安排好接待，那名大客户自己来到了单位，酸溜溜地和老总表示了不满。
兰茜知道，虽然这名客户本来就没有理由一定要求马上有人去接待，可是因为他和公司谈的全是大业务，给公司带来了巨大的利润，客户的一切要求就都应该满足，况且临时要求接送这样的事情，更应该很自然地考虑到。
兰茜知道了自己的失误，但是她不知道是自己工作的漏洞导致了这一切的发生。原来客户临时决定要来的时候，根本就没有兰茜的手机号，就给行政部门打电话，行政秘书告诉了卢玉芬的时候，卢玉芬的回答是客户应该直接向兰茜请示，行政人员没有接到会议的委派，没有资格传达，对此事装作不知道。
兰茜更不知道的是，卢玉芬刚上任的时候，只做了一个对员工的规定，而唯一触犯这个规定但是却很健忘的人就是自己……
心理学专家支招
对于个人来说，需要修补的地方是很多的，没人要求人们要做一个完美的人，但是每个人都有权利追求完美。
因为，当事情没有发生的时候，一个缺点永远无法被人们准确地预测为危机，而当事情发生的时候一切却已来不及了。
所以，每天拿出一点点时间反思自己，想改变的时候，就马上做吧！留白效应——没说完的话更有意味
留白效应最早来源于书法绘画上的一种手法，整幅画中留下空白，给人以想象的余地。这种手法以无胜有，有无相生，是一种巧妙的艺术表达，更是一种智慧。
对于心理学来说，留白也同样重要，如果将这种智慧，这种空白，运用到职场，那将会收到意想不到的效果。因为，有时候，不说的话比说出来的话，更蕴涵道理，更有智慧！而且，在人们的生活中，也应该有所注意的是，别人欲言又止的话，比起直接的批评和建议，更有意味。
举个不当的例子，如果领导和下属说话絮絮叨叨，什么都一定要讲清楚，下属对领导的决策一览无余，就容易滋生懒惰的心理，只做领导交代过的，不能主动工作和积极思考。所以，有的领导经常在安排工作的时候，说到一半不说了，下属们走出办公室的时候，往往会更加谨慎，能够想到领导没有想到的，做领导没有交代过的，生怕有所遗漏，甚至当下属干完工作向领导汇报的时候，也会小心翼翼，生怕领导批评自己没有领会领导意图。
再例如，张纯是外贸公司的业务代表，在多年的业务交流中，他跟另一家公司的销售经理李力诚成为要好的朋友，两人在工作之外也经常约着一起吃饭。
后来公司要谈一笔大业务，领导找到张纯，就问他和李力诚的关系，张纯没有去分析领导的“留白”，后来张纯的公司丢掉了一笔大订单，大客户改签李力诚所在的公司。公司里开始有了一些传言，说张纯把公司的底价透露出去。张纯百口莫辩，才知道当初领导的深意。所以说，在和同事的交往中，留白更加重要，和同事沟通的时候，要留心对方没有说出来的话，有耐心把事情了解透彻再做决定。
宁小波和谢谦是竞争对手，其实，谢谦的态度一直非常平和，有时候，两个人为一个方案争辩的时候，谢谦的态度从不像宁小波一样激进，反而更像商量事情。
但是宁小波并不理睬谢谦的态度，反而像吵架一样地逼迫谢谦表明立场，有时候，谢谦的观点还没说完，就被宁小波粗暴地打断。
宁小波非常好奇，为什么公司里多少个有胆、有识、有为的年轻人，都在跟谢谦的较量中纷纷落马，摔得鼻青脸肿夹着尾巴落荒而逃，而眼前的这个人，说话经常说一半、漏一半，毫无干练之处。
宁小波有和谢谦一决胜负的勇气。他觉得自己始终占据着各方面的优势，年轻、博学、新潮、反应灵敏，懂电脑、懂英文，这些都是谢谦无法具备的。谢谦唯一能炫耀的就是他的经历和经验，据说十几年前他是和公司一起创业的，但是宁小波对此同样不以为然，他认为这就是谢谦所有的筹码。
但是，宁小波没有想一想，这个含蓄内敛的人必有过人之处，不然，为什么其他的老员工都纷纷离职，只有他稳坐钓鱼台。宁小波的部门是公司策划部，每次开会的时候，宁小波都大出风头，后来甚至没有谢谦发言的机会。
由于宁小波迅速而果断的办事能力，几乎所有的同事都发现谢谦的落伍，但是，就在宁小波得意的时候，却被谢谦的“留白”大大地栽了一跟头。
那一天，谢谦领了一个人来找宁小波安排工作，说这人是他的……宁小波连谢谦都不放在眼里，况且，谢谦的亲朋好友，于是，为了让谢谦尽失颜面，宁小波故意把谢谦周围的人，查户口一样地盘问了一番，然后一纸调令让他去了一个无关紧要的部门。
没想到的是第二天，董事长把宁小波叫去，他才知道刁难的那个人是董事长恩师的外甥。从此，无论宁小波多有能力，董事长都刻意地回避让他发言，而且，公司所有的高层捕捉到这个信号，对宁小波都开始冷漠，好像宁小波并不存在，至多是一个可多可少的物品。
当宁小波怒气冲冲地找谢谦质问的时候，谢谦还是很平静地说要想不办错事，就一定要先学会不打断别人说话，其他没什么可以传授的。后来内忧外患，腹背受敌的宁小波终于决心另外去寻一份工作了。
心理学专家支招
职场留白是一种艺术，一个人要注意给别人留有转身的余地，自己才有大道可行。现在的人们考虑问题都喜欢来个相对思考，对于绝对的东西，在心理上有一种排斥感。比如，在工作中，如果有一个人斩钉截铁地说：“事情必须这样做”，别人在心理上就会有另外的一种想法，那就是：“我难道必须执行你的想法吗？”
所以，不能说太绝对的话和一切直接接触或伤害别人情感的话，更严格地说，在和别人接触的过程中，最好少使用一切确定的词句，如“一定”、“必须”怎样怎样等，谈个人的意见的时候，可以用“我想”等词语来代替。与他人相处的奥妙，是成功与失败的关键所在。如果一个人总是出言不慎，跟别人争辩，那么，她将不可能获取别人的真诚与合作。
投射效应——不当炮灰，也不过度防卫
投射效应指的是人们很容易以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。很多时候，人们都常常假设他人与自己具有相同的特性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。
在职场中，有很多人觉得自己被别人当了职场炮灰，觉得自己被人利用，不能实现自己的价值。从投射效应的角度来说，这种现象的出现反而意味着有这种想法的人，可能本身自己的思想有了偏差，例如过度防卫。
随着职场竞争的激烈，的确，人们的脑神经也开始变得紧张起来，生怕一不小心，做了职场炮灰，于是，人们提着心、吊着胆，警觉地察言观色，以保全自我。这样紧张的状态，很多时候容易让人们陷入到过度防卫的怪圈。
人们变得像刺猬一样面对别人，看到别人的时候，还以为别人是刺猬，要知道，当以这样一种满身盔甲的状态面对职场环境时，很容易让人劳心伤神，耗掉了轻松，耗掉了坦然，耗掉了工作效率和好人缘。
当然，如果提倡职场中人，完全毫不设防地与人交往这也是不现实的，应该根据自己的情况分析自己的心理状态和周围的形式，才能得到属于自己的最好的答案。
陈明一和同事王初晓激烈地争论了起来。
陈明一非常大声地说：“这套方案你提出质疑的理由不充分，因为一套方案还没有实行就否定，这才是冒险的行为，而且，在方案没有实行以前，谁都不能保证成功或者失败，如果你有更好的方案，而且你能保证你的方案就一定能够创造价值，那我听你的！”
说完最后一句话的时候，陈明一明显感觉到，自己的心跳加快了，脸上的温度也在升高。
可是，王初晓也有自己的坚持，他说：“根据公司以往的经验包括客户反馈，都说明了这套方案的问题，况且，现在只是让你改进一下，也不是完全彻底推翻旧方案，只是做了调整和优化，你应该冷静点。”
陈明一更加愤怒，他说：“改来改去，我没法冷静。”说完，他重重地将记录本扔到桌子上，气鼓鼓地坐在椅子上不再说话。最后，其他同事打了圆场，说考察一番再决定。
同事们三三两两离开了办公室，陈明一却依然坐在电脑前。坦白地讲，方案存在的问题，陈明一更加了然于心，但是当王初晓真正提出来的时候，他还是非常激烈地维护自己的观点，仿佛不想马上被击倒。
所以，他不由得较起了劲。别人越是反对，他就越是要没有理由地坚持。陈明一能感觉到，自己最近的职场人际糟糕透了，不但工作时和大家合不来，平时在一起也容易起分歧。无论是没有理由地坚持旧方案，还是和同事们业余时间的争论，自己都表现得很固执。
咨询了心理医生之后，他懂得了造成这种固执的原因，是由于自己内心的防卫过度。因为怕被别人当做职场“炮灰”，于是处处提防人，甚至先出手。这才是真正的问题所在。陈明一发现，问题不仅仅出在方案上，而是出在自己的心理上，而越反抗，也许越证明了自己的信心不足，担心别人抓住自己的弱点进行攻击，证明自己已经把自己定位于一个弱者的地位，因为不相信自己的力量，所以只能过度武装面对一切。
于是，陈明一下定决心改变自己，调整推广方案的同时，也调整自己的心理状态，战胜“过度防卫”。
心理学专家支招
很多时候，因为惧怕自己成为“炮灰”，人们容易夸大自己的价值，坚持自己的声音，在这个过程中，将别人反对的声音和不同的意见，上升为对自己的否定、排斥，甚至是压制。这时，人们的内心就会出现恐慌感，出于对自己的保护，便会表现出没有理由的坚持和固执。也就是投射效应所反映的，把自己的想法强加于别人的头上。
在职场中，大家要处理很多工作，同事之间产生不同意见是常有的事，但如果其中某个人将工作的分歧理解成对自己的否定，就会出现很多无谓的争执，也就是过度的防卫，结果不但影响工作效率，还伤害了人际关系。
这种在很多人身上出现的过度防卫却能耗掉人们的心理能量。一般来讲，如果一个人总是莫名其妙地感觉周围人对自己有敌意，却列举不出充分的证据，而我们的内心却因为这种感觉而焦虑、紧张，并为此时时提防别人时，就有必要提醒自己陷入过度防卫的怪圈了。
所以，职场中人不妨有时候和自己对对话，知道自己的心理底线，明确自己要达到的目标，在有原则的基础上，再与人有原则地合作，既能保护自己的利益，又能恰到好处地与人相容，这就是一种不当炮灰，也不过度防卫的好方法。