2024科技論壇／玉山銀智能金融處總工程師黃仕鎮：科技重塑金融服務樣貌

玉山银行智能金融处总工程师黄仕镇。记者曾学仁／摄影

玉山银行智能金融处总工程师黄仕镇昨（20）日表示，ChatGPT横空出世的2022年是「新时代」，科技重塑金融服务样貌，玉山AI数位转型在普惠金融、场景金融、智慧金融三大领域。展望未来AI系统发展将从萤幕后的「辅助」到行动的「助理」，最后发展成全自动的「代理」取代人类工作。

黄仕镇昨天出席「2024科技论坛-AI赋能 催动产业智慧升级」，以「AI智慧金融新时代」为题发表专讲，释出以上讯息。

黄仕镇表示，玉山银行于2018年成立智能金融处，唯一目标是发展AI并导入到银行，现有100位工程师，采精兵政策，每天维护的模型或流程机器人（RPA）程式达280余支，统筹全行AI相关活动。

他定义的新时代从2022年开始，2022年是上古时代、2023年为中古时代；2022年ChatGPT出世，生成式AI（GAI）竟能理解人类语言，造成AI大爆发。

不过，他提醒过去写程式是一个指令一个动作，但生成式AI不同，跟它讲一句话会有100种不同答案，因此使用前更重要是先做好AI治理，「把能力强大的AI引进到公司也要管得住它。」

「要做AI离不开数位转型」，黄仕镇说，没做数位转型只会得到短期片面的成功，玉山的数位转型进行式包括普惠金融，以人为本；任何人在任何时间、地点取得想要的服务。例如每天顾客接触最多的是支付，玉山电子支付会员超过230万人为银行业第一。

此外，场景金融打造随手可得的金融服务，将金融服务程式化，结合高使用频率首选伙伴，实现银行即服务。

最后为智慧金融，黄仕镇分为「五加一类」：效能AI提升工作效能、赋能AI融入业务与产品达成人机协作、行销AI主动推荐专属产品、风控AI建立贷款评分模型或信用卡冒用侦测模型，AI模型拦截率较既有模型工具高三倍，玉山预防遭诈欺损失金额每月平均逾千万元。服务AI智能对话，以及GAI运用大语言进行技术验证与低风险应用发展。

「GAI出现是惊喜也是惊吓」，黄仕镇强调，玉山导入时从能力分类出发，依场景逐步打造AI应用，从语意理解到生成，建立人机协作或无人化服务，扭转既有流程，加速数位赋能与转型。为确保全行安全使用GAI，玉山进一步建立GENIE平台，所有行内需求均透过此对话式服务平台，且重点在个资保护，确保资料传出前进行敏感资讯审查过滤。