33%遇過 醫療、社工職場暴力機率高

根据调查，有高达13%民众过往一年遭受过职场暴力，其中又以医疗保健及社会工作服务业受访者较其他行业易遭遇职场暴力。本报资料照片

据劳动部调查，超过一成民众过往一年曾遭受职场暴力，台北医学大学公卫系教授陈叡瑜指出，以行业别区分职场暴力发生率，医疗保健及社会工作服务业与其他行业相比，较易碰到职场暴力，比率达百分之卅三，职场暴力的类型以「言语暴力」及「心理暴力」最多，专家分析与医疗环境封闭、强调职场伦理关系有关。

医疗院所的职场暴力可分为「外部暴力」和「内部暴力」，陈叡瑜表示，实际走访医院，发生外部暴力的机率高，如等待就医时间过长，导致病患将不满发泄在医护人员身上等。

从卫福部统计的医疗争议事件通报观察，二○一八年通报件数为三九九件，后续因疫情减少进入医院，通报件数下降，但从二○二二年起的二六○件到前年一路增加到三三一件，增幅达三成。经通报司法调查遭判有期徒刑的案件也同步增长，从二○二二年的十一件成长到二○二三年的卅四件。

陈叡瑜说，外部暴力在媒体报导下，受到社会关注，也格外受到重视，医疗机构开始对外部暴力采取多项应对措施，如急诊检伤分类，病患需依照生命受到威胁的程度，按优先顺序就医，同时，医院也加设紧急按钮、强化人员训练等，降低外部暴力发生，但内部暴力却未被显著关注。

医疗院所的内部暴力以「言语暴力」及「心理暴力」为主。

陈叡瑜说，内部暴力多数发生在上下级，或资深对资浅的关系中，医界管理方式仍采威权的管理方式，言语则常用「贬低」、「轻蔑」方式评断同事的作为，有些会将自身的情绪带到职场，用职位压迫资浅同事等。

而护理人员的内部暴力问题显著，曾有相关团体指出，护理人员离职的一大原因就与「职场霸凌」有关。她说，内部暴力要改善相对困难，虽然「职业安全卫生法」要求机构要制定预防计划，但部分职场执行情况不理想，且劳动检查时也难以马上察觉。

卫福部医事司司长刘越萍表示，医疗争议事件通报件数上升一事，她正向看待，比起医院同仁自行在网路上爆料，使双方无法顺利沟通，更希望鼓励医事人员能善用管道通报，官方也更可以掌握医疗院所遇到的问题或困境，鼓励医界勇敢申诉、通报。