３天２夜寵物旅館明星老闆 潘慧如 專訪
图片提供／潘慧如 文字撰稿／李帟緽
视毛孩为己出 用爱打造宠物第二个家
经过四年的筹备，位于台北大直的「３天２夜」宠物旅馆于2022年12月正式开幕。潘慧如创办这间旅馆的初衷源自对毛孩的深爱，她希望透过自身的知识和饲主经验， 提升宠物照护人员的专业水平，从了解不同动物品种、个性、疾病到正确的照顾技巧、老犬护理、饮食营养各方面， 确保能达到全面性的照顾能力，为宠物提供更完善的环境。因此，「３天２夜」宠物旅馆应运而生。这里不仅是一个以爱心打造的温馨住所， 更以「视你的毛孩为己出」的理念，提供与众不同的专业宠物照顾服务。本期封面人物潘慧如，将带领读者们深入了解创办「３天２夜」宠物旅馆的心路历程。
知识与用心灌溉 筑起宠物第二个家
潘慧如表示，台湾的宠物照护及环境与国外相比较，仍有很大进步空间。之前她的饲养需要托管时，时常找不到不关笼，较细心、有同理心的宠物旅馆 ; 大多数旅馆仅限于看顾管理，未能充分关心宠物的心理与生理需求。因此，她下定决心要透过自身能力，致力创办一间像在家一样、更细心的宠物打友善住所。
「３天２夜」这个店名的灵感来自常见的轻旅行。选址于台北大直并非偶然，商业区的选择是基于动保处的设址规定。此外，二楼的位置不会受到任何外部因素的干扰，并且有露台设施和周边绿化带来的舒适环境，相当适合毛孩日常散步和活动，还有旅馆的大面积落地窗设计，不仅提供良好的自然光线，还能确保空气流通，这一切条件下，让这里成了潘慧如梦想中宠物旅馆的首选地点。
宠物入住「３天２夜」须符合严格规范，旅馆仅接待已节育、植入晶片、接种预防针和狂犬疫苗，并定期服用体内外驱虫药的狗狗。潘慧如特别强调这些规定的重要性，她指出，未节育的狗狗更容易生病。此外，只有已接种狂犬病疫苗和定期服用驱虫药的狗狗，才能避免交叉传染的风险。至于植入晶片则是给宠物一个身份ID，万一走失晶片辨识也能提高找回机率。
为了让毛孩们能够自由活动，「３天２夜」坚持不使用关笼方式。这一理念源自潘慧如的照顾经验，她发现大多家中的毛孩都是自由移动的，如果被关进笼子，可能会引发焦虑和不安。因此，当饲主首次带毛孩来旅馆住宿时，潘慧如都会花费一段时间进行宣导，让饲主了解这项特别规定以及背后的原因。
「３天２夜」不仅是一间宠物旅馆，更是潘慧如梦想的实现。她希望通过旅馆，为宠物们提供一个舒适的住宿环境，并与饲主分享养护经验与照顾知识。她期望每位来访的饲主与毛孩都能在这里找到安心的感觉，将这里视为宠物第二个家。
满怀宠物的爱 努力进修面对挑战
法规规定，要成为宠物旅馆的负责人，须具备相关科系毕业资格或拥有200小时专业课程的结业证书。因此，在四年的筹备期间，潘慧如认真进修并考取专业的「宠物照顾员」证照。这些课程涵盖宠物照顾常识和经营管理知识，对于经营宠物旅馆相当有助益。而这样的素养和知识不仅成了「３天２夜」宠物旅馆的基石，更为经营管理打下扎实的基础。
并且为了更深度了解行业，潘慧如还向许多专业人士和朋友请教，包括曾经开过宠物旅馆的人士和兽医院院长。透过多元的交流，学到很多实用经验。此外，她自己照顾的毛孩曾经历过失智、癫痫、肾衰等疾病，这些经验使她在宠物照顾方面更加得心应手。
即使俱备丰富的知识，潘慧如在筹备宠物旅馆的过程中，仍面临了重重挑战和压力。旅馆的前期准备和装潢阶段，需要准备大量文件，以及装潢过程的种种不如意，这些困难曾让她多次想要放弃。然而，为了提供毛孩们一个舒适的环境，她最终选择坚持。
旅馆开业初期，潘慧如面临让更多人知道「３天２夜」宠物旅馆的宣传压力，并需要向每位饲主解释严格规定的必要性。潘慧如强调，每个毛孩在填写预约表单时，须详细说明身体状况，当客人的毛孩有特殊疾病时，潘慧如会先上网查询相关资讯，或向相关兽医师朋友请教，以便能提前做好准备，提供最完整的照顾。
经营一年后，潘慧如开始面临更严峻的人事问题。她表示，由于对员工要求严格，筛选条件高，例如，宠物保姆不仅需要懂得照护，还必须严格落实环境清洁的要求。因此，即使提供高薪，潘慧如也难以找到适合的员工。因为懂得如何用专业方法照护宠物的人很少，再加上每天都要打扫环境整洁，即使找到合适的员工，也因为工作辛苦且未来发展有限，所以很少有人愿意长期久待。因此，寻找共同理念的人变得相当困难，这也让她在营运过程深感挫折，并体会到经营管理的挑战。
最用心的对待 面面俱到的宠物保姆
潘慧如特别与本刊分享对宠物保姆职业的见解。她强调宠物保姆不仅是简单陪宠物玩耍、喂食和散步，而是需要俱备近似护理师或医助的水准。他们需要有观察生命迹象的能力，并掌握基本的宠物医疗常识。由于毛孩不能言语，牠们生病往往会被耽误或忽略，因此，宠物保姆必须要有能力透过宠物的行为来判断原因，并辨别是否为精神焦虑还是身体不适所导致的异常行为。
潘慧如举例说明，当心脏病老犬入住时，须特别注意温差变化和喘气的原因。如果出现严重症状，宠物保姆要能够紧急处理，而不是等到情况恶化后才送医。她还曾经邀请兽医师来教导宠物保姆学习CPR 和使用听诊器，透过专业培训，使他们能够及时识别问题，更好履行职责。
她也特别提到，宠物保姆必须俱备爱心和耐心，并在照顾毛孩的同时，还要照顾饲主的情绪。宠物保姆需要与饲主经常保持联系，并在宠物出现任何问题时，能够安抚饲主的情绪。潘慧如认为，这是需要俱备双向应对的能力，宠物保姆不是任何人都能胜任，而是需要俱备专业知识和特定特质的职业。
视宠物为己出 全方位的照顾与陪伴
「3天2夜」不仅不将毛孩关在笼中，还会带牠们散步。潘慧如特别分享旅馆的照护流程，从早上毛孩进来后开始，先让牠们适应新环境。中午时分，宠物保姆会强制毛孩午休两个小时，下午起床后则安排小游戏，让牠们互动并激发思考。
另外，她们希望狗狗回家时是干净整洁的，因此会特别为牠们进行简单的梳毛和擦拭泪痕。她特别强调，自己照顾毛孩的经验最怕看到住宿回来时眼屎结块厚重，没有得到妥善处理。因此，旅馆对每一只毛孩的饮水、饭后擦嘴等细节都相当注意。
潘慧如感触地说，照顾毛孩就像照顾孩子一样，她希望在旅馆中，毛孩可以完全放松。宠物保姆的最大原则就是不能忽略牠们的需求。她强调，宠物保姆应重视毛孩的感受、每一个眼神以及每一个想要被理会的瞬间。因为宠物保姆不是牠们的饲主，与毛孩相处的时间非常短暂，因此每个瞬间都很重要，是建立信任感的关键时刻。潘慧如经常告诉员工，要对毛孩细心且视如己出，让每个毛孩在旅馆都能得到最好的照顾与陪伴。
付出的成就感 建立互相信任的桥梁
潘慧如分享开业以来最大收获，来自于饲主的回馈与照顾的毛孩的情感连结。旅馆与饲主之间的关系保持非常融洽，饲主对保姆们都充满信任的将毛孩托付给「3 天2 夜」。而且从毛孩初次到来的焦虑紧张，到逐渐建立对保姆的信任，这种变化最令人欣慰。当毛孩信任保姆后，即使需要纠正行为，牠们也会听从指示，甚至变得粘人。
另外，特别有成就感的是，营业至今饲主和毛孩的回馈都很满意。她曾担心会遇到饲主的负面评价或其他问题，但目前为止，并未经历过其他宠物旅馆常见的不良饲主或遗弃的情况。她认为，这些正面的回馈和经验，都是对「3 天2 夜」宠物旅馆最大的肯定。
潘慧如感谢饲主对她理念的支持。她坦言，创办这家宠物旅馆时，从未以获利为目标，而是希望保持初衷，为饲主提供一个安心的地方。她希望饲主在出国、工作或旅游时，能够放心地将毛孩交给他们照顾。这份真诚的心意，使得旅馆成为饲主和毛孩们信赖的选择。