阿拉斯加航空近期班次取消率高 逾万名乘客受影响

在全美的航空公司中，阿拉斯加航空是唯一在上周末出现大量航班取消的公司。(图／路透社)

美国阿拉斯加航空公司近期发生航班大乱的情形，8日就有61个班次、相当于8%表定航班取消，原因为机师短缺、酝酿罢工等问题，影响逾万名乘客行程，引来愤怒乘客抱怨。

世界航班追踪网站FlightAware显示，阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）8日取消61个航班，相当于当天表定航班的8%。相关问题持续影响今天的班次，截至上午9时，FlightAware显示阿拉斯加航空取消36个班次，约占表定飞行班次的5%。

根据「西雅图时报」取得阿拉斯加航空内部资料显示，本月6日及7日共有88个航班取消，至少影响1万3500位乘客行程。

航班大幅取消的情形影响旅客行程，且因阿拉斯加航空飞行的班机有限，无法提供旅客替代航班，导致客服专线涌进大量旅客抱怨电话。

报导提到，旅客克利斯坦森（Dale Christensen）以电子邮件受访表示，阿拉斯加航空在6日取消他预定8日从路易斯安那州纽奥良（New Orleans）返回西雅图的班机，并请他申请退款，但客服专线告知他要等「5到7小时」。他只好放弃已付款一晚的住宿和爵士节活动，提前搭别的班机、经由纽约转机，花11小时返家以赶上周一上班日。

另一位预定从波士顿返回西雅图的乘客在她的推文标签着「愤怒」字眼，昨天她为一家4口查询今天起飞的班机，却发现被取消，且没有收到任何电子邮件或简讯通知。她在客服专线等待4小时以上才接通，最后收到500美元退款，但得以每位乘客545美元的代价重新向其他航空公司购买机票。

在全美的航空公司中，阿拉斯加航空是唯一在上周末出现大量航班取消的公司，除了达美航空（Delta Air Lines）8日取消2%班次也偏高，其他航空公司仅有不到1%取消率。

阿拉斯加航空4月初与本月初也曾发生过航班取消的混乱情形，管理单位把原因指向机师短缺，并表示会根据机师数量排班，以减少最后一刻航班取消情形。然而问题持续，已重伤阿拉斯加航空的声誉。

至于公司的机师工会酝酿罢工的问题也引发关注，报导提到，阿拉斯加航空的机师工会以电邮通知会员，本月25日之前可对一项罢工进行授权投票。