AI金融＋生活 国银加码挹注

AI实际应用方面，特别是识诈、阻诈、开户、AI对话服务、自动化线上贷款、APP内容智能推荐，以及投资应用方面让民众最有感。图／本报资料照片

政府及公协会看AI金融科技发展

为加速AI金融科技融入民众生活，主要国银皆挹注资源开发新的应用，已有业者投入逾千位科技人才、每年持续投入5亿～10亿元于金融科技，或增设「AI训练师」一职；AI实际应用方面，特别是识诈、阻诈、开户、AI对话服务、自动化线上贷款、APP内容智能推荐，以及投资应用方面让民众最有感。

玉山银行表示，目前有逾千位科技人才组成的科技联队，负责数位发展、智能应用、资讯研发以及资安管理，且每年持续投入在金融科技的预算约5～10亿元；应用面如透过影像辨识技术、模型辨别风险等级，加上RPA（机器人流程自动化）取代人工作业，让开户的审核流程从23小时降低至4小时，减少顾客80％的等待时间。

永丰金控指出，目前拥有三台NVIDIA超级电脑，并携手成大与AI领导厂商NVIDIA打造「永丰AI科技中心」；在应用方面，永丰银行表示，内部的「永丰AI识诈模型」能过滤可疑帐户，逾50％的警示帐户在司法警政单位通报前，已预先限制自动化交易功能，截至今年6月，成功拦阻近300笔疑似诈骗交易。

以GenAI首创为客户打造的「Orbit.AI投资水晶球」，搜集上千篇新闻资料，依台湾、美国与中国等三大市场分类并聚焦近5日重要事件，自动生成当日最新论述，协助客户快速理解市场趋势。

台新银行认为，今年选择向辉达买晶片，自己打造LLM（大型生成语言模式），且领先业界设立8位「AI金融师」打造「台新脑」，未来将扩编到12位，对AI训练师的薪资水准是以国内外高绩效金融机构为标竿，提供具市场竞争力的薪资福利。

中信银强调，AI金融科技应用涵盖三大面向，包含提升客户服务体验，如透过智能客服「小C」和「AI语音客服」提升互动精准度，服务时效提高20％；促进流程效率，如AI技术自动辨识支票栏位，单次支票审核时间从20秒缩短至6秒，节省70％时间并减少错误；安全守护方面，以AI探勘技术使刷卡消费之商店名称辨识率从30％提升至95％，并透过智能客服缩短争议处理时间从9天降至1天，增强用户满意度。