AI三大运用 全球拚布局

全球人寿数位转型发展得早，先是在2015年成立大数据团队、2017年成立数位部门。马君硕指出，一开始筚路蓝缕，对保险业的数位转型未来还看不清晰，寿险精算是大数法则，但寿险数据多是静态数据，直到近年外部动态数据慢慢进来，对于数位转型的未来轮廓才愈来愈清晰。

全球人寿在AI的运用，主要在三大类，一是销售端运用，马君硕举例，公司要推出新保单，建入相关资料后，借由AI可在广大的系统中，找出有多少客户较适合此项保单，进一步提示业务员旗下是否有客户适合此保单，为客户做删选、贴标，让业务员再销售端能最大化符合客户需求。

二是客户服务效能运用，包含智能客服、智能核保与理赔、理赔防诈欺等，像是有核保或理赔进件时，透过AI可完成基本风险侦测与分类，提高核保人员效率，也可侦测理赔诈欺风险，防弊同时让费率更为合理；三是行政运用，包含行动投保、行动理赔、行动保全等都会运用到AI。

全球人寿在承接国华人寿后，拥有一群业务部队，但在推新金融科技、AI时，单位老化问题将成推动阻力。马君硕说，两年前开始启动组织转型计划，去年推出「领跑者计划」，针对业务经理与区经理层级，训练选才、育才与绩效管理能力，一年期间已有90位业务主管完成课程，业务主管增员成效较培训前成长70％，未来全球人寿也将达到银行、保经代与业务部队三通路并进的目标。