《暗黑破坏神4》销售破纪录 游戏巨头暴雪危机翻身3秘诀

游戏发售后近1个月，每天仍有近280万玩家玩《暗黑破坏神IV》，它销售亮眼是暴雪企业文化转变结果。（Dreamstime/典匠影像）

「真话是伤不了人的。有错却执迷不悟，才会让自己受伤。」西元2世纪罗马皇帝奥理略的话，暴雪（Blizzard）或许感受深刻，因为这家游戏开发商从口碑惨淡到咸鱼翻生，正是靠弯腰倾听真话的结果。

6月初暴雪推出新游戏《暗黑破坏神IV》（Diablo IV，以下简称《暗黑4》），上市5天销售额逾6亿6千万美元（约合新台币205亿元），成为该公司史上最畅销作品。

然而这款畅销游戏，却是在暴雪一连串内忧外患下诞生。

首先微软收购暴雪所属集团——动视暴雪（Activision Blizzard）一案，至今美国主管机关仍未放行。暴雪内部曾面临女员工被性骚歧视等指控，导致《暗黑4》制作人与导演两年前被开除。今年以来暴雪所属集团股价涨不到10％，不及大盘6成。

事实上暴雪曾拥有《魔兽世界》、《星海争霸》等大受欢迎的游戏，满手好牌却江河日下，主要原因或许是「成功为失败之母」——过去太成功，不肯虚心受教导致失败。

「暴雪出品，必属精品」的招牌，让这家公司感觉「我做什么，玩家就吃什么」，开始轻忽玩家意见。2018年暴雪宣布推出手游而非电脑游戏，玩家大失所望，主管回呛「你们这些家伙是没手机喔？」玩家吐槽游戏越改越糟，暴雪主管在论坛回骂「你们不懂得感恩吗？」

这种态度让暴雪招牌开始失色。它打造的多人线上角色扮演游戏始祖《魔兽世界》，玩家大幅流失，暴雪的对战游戏《斗阵特攻2》，《纽约时报》称「玩家对技术问题和游戏玩法的根本改变感到不满。」

更糟的是死忠玩家也开始大骂。在YouTube有195万订阅的阿斯蒙格（Asmongold），是暴雪游戏忠实粉丝。他大骂暴雪「与玩家脱节」，「根本不知道玩家在想什么。」另一位游戏直播频道主爱迪生，是暴雪《暗黑破坏神》系列粉丝，他批评公司高层为了削钱，「连脸都不要了！」

倾听对手、员工、玩家的话

「除非形势使然，人永远不会做好事。」16世纪哲学家马基维利如是说。随着口碑一落千丈，暴雪开始弯腰，倾听那些过去它无视的意见。

首先是向其他对手弯腰。这次《暗黑4》，暴雪把其他游戏优点结合起来，暴雪高级副总裁弗格森（Rod Fergusson），就将《暗黑4》发售后的成功，归功于「拥抱当今游戏的不同特色和功能。」

其次是对内部员工弯腰。两年前开除制作人与导演后，暴雪任命薛利（Joe Shely）为《暗黑4》的新游戏总监，在他和弗格森管理下，该公司工作氛围有了明显变化。

据新闻网站游戏开发者（Game Developer）报导，暴雪对员工每季做调查，一开始这些调查的满意度「惨不忍睹」。员工吐槽点包括长官不听意见、公司内部搞小团体，以及决策缓慢又不透明。

弗格森和薛利接手后，邀请每个员工匿名提供意见。「我们得到了所有的回应，并想出了解决问题的方法，」薛利说。对于公司决策不透明，「如今只要我相信我和员工交谈时，他们不会立即发推特告诉不相干的人，我就会尽量多告诉他们。」弗格森说。

更重要的是暴雪弯腰倾听玩家意见。这次《暗黑4》发售前，暴雪开放玩家公测，其中就有过去痛批暴雪的阿斯蒙格与爱迪生。

阿斯蒙格在试玩后，批评该游戏职业德鲁依（Druid）是「最烂职业」，因为近身攻击与远距攻击职业的难易度失衡。爱迪生批评游戏的副本设计重复冗长。这些后来暴雪陆续改善，尽管仍不够完美。

「看来暴雪一直在倾听。」游戏玩家（The Gamer）如此评论。

从口碑惨淡到咸鱼翻生，暴雪起落至少有三点启示。

首先，企业需要听批评，但不是随便找骂最凶的人，而是要找「爱之深责之切」者。不论阿斯蒙格或爱迪生，他们都是暴雪游戏忠实粉丝，因此他们不是无脑乱黑，而是想让游戏更好。

其次，与其说消费者要的是完美，不如说他们要的是诚意。虽然在经历批评与修正后，《暗黑4》发售时仍称不上完美，但玩家为何愿意埋单？

或许是因为他们看到暴雪肯听意见，有诚意改善，这让玩家认为该游戏是有希望的。诚意从来不是靠嘴巴说，而是动手做。《老子》说「善者不辩，辩者不善。」正是如此。

最后，好的产品必源自好的公司文化。产品是企业文化的结果，如果一家企业内部乌烟瘴气，很难想像它能做出什么好产品。

暴雪过去内部歧视文化盛行，员工士气低落，游戏口碑江河日下。直到主事者觉悟到只有让团队有愉快的工作环境，才能打造出好游戏。「有好文化才有好产品」，或许这是暴雪能擦亮《暗黑破坏神》27年老招牌的秘诀。

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