把方便带给群众 把满意留给群众 咸宁市公积金中心当好营商环境服务员

咸宁网讯　通讯员罗佳丽、阮愉婷报道：“我以为又要跑一趟，没想到你们加班帮我办好了，真的太感谢了。”8月23日傍晚，市民黄女士对市住房公积金中心工作人员的延时服务给予点赞。

原来，黄女士最近看上了一套房，想用公积金贷款。可前不久她刚从上一家单位离职，其公积金账户已经封存停用。当天，她赶到市民之家市住房公积金中心服务窗口咨询解决办法，当时已经到了下班时间，面对黄女士的咨询求助，窗口工作人员主动开展延时服务，经过请示商讨，窗口工作人员很快以灵活就业人员的身份重新为黄女士开户，并成功办理了公积金续交业务。

“延时服务”只是市住房公积金中心提升服务效能的一个掠影。近年来，市住房公积金中心以营商环境建设为抓手，尽力把方便带给群众，把满意留给群众，不断提升办事群众的获得感、满足感、幸福感。

在创新服务模式上，市住房公积金中心秉承“群众诉求无小事”的服务理念，通过开展“延时服务”“上门服务”等方式，让群众少跑腿、不跑腿，就能办成事。今年前7个月，中心窗口已办理延时服务245次、上门服务5次。在今年的市政务服务窗口评比中，市住房公积金中心连续三个月排名第一。

在优化服务方式上，市住房公积金中心采取“线上＋线下”多渠道服务方式，推出12345咨询热线、手机短信消息免费推送、微信公众号“个人网上服务大厅”、异地提取业务“跨省通办”、异地公积金业务“亮码可办”等措施，为市民提供更加高效、便捷的服务。截至7月底，12345热线转办工单195件，办结率100％，满意率97.1％。

在强化服务制度上，市住房公积金中心坚持做到“谁受理、谁负责”，严格落实一次性告知制度，“一次办好、一站完结”，按照规定时间、程序为市民办结业务，承诺提取类业务最快当天办结。同时，在不影响实质性审查的情况下，所有业务都可以实行容缺受理。截至7月，该中心共为市民办理公积金提取业务4228笔，公积金贷款业务692笔，无一起错漏纠纷。